您好！我10月27日发现天窗玻璃有裂痕，向上凸起，经联系4S店，让我把车开到4S店，厂家答复不排除外力因素，就不管了。我又继续查找停车场监控录像，发现10月26日早上停车关门时，原本完好的玻璃出现一下震动，仔细看能看出裂痕。我11月4日把这个监控视频提供给4S店，11月8日得到回复是厂家不承认玻璃质量有问题，有可能是外力影响。我想问厂家自己说了算吗，自己当运动员，自己当裁判员吗？他说玻璃受外力因素导致破裂，是不是要提供受到外力的证据？而我提供的视频是一块完整的天窗玻璃关门时就震动了。（如需要，监控录像我可以提供。）对4S店和大众厂家的服务，我非常不满意，本来产品质量有问题，就给消费者带来很大麻烦，这种推卸责任的态度，更令人气愤。4S店把问题推给厂家，让我给厂家打电话。我多次打过厂家的400客服电话，接线员只是记录投诉，但是从未有人电话回复过我。我要求4S店和厂家尽快给我修复车，并赔偿我经济损失。