车子正常使用一年半，在本月发现右后轮完全凹进去，车子没撞过担心会发生事故，去4S店看，4S店告诉我是后桥问题，因为雨燕的后桥是整体的没有调节，去做四轮定位已经明显看到是内偏的，还有4S店检查过没有任何的人为原因。之后上报工厂，工厂事后告诉我是人为原因，不能实行汽车三包法，我想知道车子在正常行驶中会出现这个事情，怎么可以说人为，而不是质量问题在推卸责任，4S店说明车子是没有发生碰撞情况，望处理。