我发现车身异响拨打上汽大众售后进行投诉到大众4S店进行检测发现确实存在问题，第二排座椅出现异响，第一11月底检测发现问题，承认确实是车辆存在质量问题，12月初份订购骨架到4S店进行更换，第一4s店技术人员配备不齐全给我换骨架找的外包改座椅的无任何认证的技术人员，后拆卸座椅拆了一部分拆不了，说座椅太复杂，趁着没人的时候给我说你要求整套更换，后期改了也很麻烦，最后装不了了也就装车上了，一开始还给我沟通沟通，现在没人沟通我打上汽售后电话投诉一天打几次也没人管，只去反馈，也没接到电话说解决这个事情，现在投诉无门投诉无果，就之前更换座椅使用非上汽大众工作人员进行更换我已拍照留存，就上汽大众售后态度保留投诉权利。

本人也是上汽大众途昂车，缓慢上马路牙子时候或是下马路牙子时候，车身会发出“碰”的一声，有时间去店里看看，

什么情况？