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凯美瑞论坛 > 广汽丰田凯美瑞智能启停系统故障灯亮

无语厉苍天

高级技工
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1楼

发表于 2018-05-09 09:27

广汽丰田凯美瑞智能启停系统故障灯亮

我是2018年1月13日购车,购车后不到一周,汽车智能启停系统报故障,故障灯常亮(踩刹车临时停车后发动机不能自动熄火)。我于2018年2月初前往4S店售后检测,维修员看完后只是消了故障码,开车回家后第二天汽车再次报故障。3月份再次去广汽丰田东凯4S店售后检测,维修员仍然不以为意,仅仅只是消了故障码,仍是开车回家后第二天汽车再次报故障。3月底,再次前往广汽丰田4S店售后检测,维修员检测一整天未给出答复,第二天一大早再次前往店内检测,仍未给出答复,我向其提出请厂家提供技术支援,4S店售后置之不理。4月15日,我拨打400电话,向广汽丰田总部投诉,之后4S店售后联系我,维修员用电脑导出了汽车故障记录,并记录下车辆车架号、里程数等,说会反馈给厂家。4月20日,广汽丰田4S店售后维修员回复,说汽车是ECU故障需更换配件,要等厂家发货,之后半个月没有音讯。4月28日,我忍无可忍,再次向广汽丰田总部400电话投诉,之后未有回复(400客服说3天内会有销售点售后负责人电话回复)。5月8日,我再次向广汽丰田4S店询问,售后人员告知我厂家说让再次开车去做检测。我拨打400电话询问,客服说广汽丰田4S店售后维修负责人于5月1日下午18点反映车主问题已解决。至此,我明白襄阳东售后并无解决问题的意愿,只是一再推脱、敷衍,忽悠客户,糊弄厂家。客户车辆有了问题,不是积极寻求解决方案(请厂家提供技术支援),而是一再欺骗客户前往店内做检测,拖延时间,消磨意志。我家距离广汽丰田东凯4S店来回150公里,先后陆续前往检测4次,耗费了我大量的人力和财力,耽误了大量时间。我希望车辆智能启停系统故障问题能尽快解决,4S店赔偿我相应的损失。