2018年6月30日，我在乐山市市中区车管所前面的加气站附近，车辆正常行驶时转向机突然失灵，联系了奥迪4S店总店，把车拉到了4S店暂存。由于本车是在正常行驶情况下转向突然失灵，本人认为，此情况为厂家质量问题，而4S店只同意免费更换方向机总成，而对新换上的方向机总成没有质保期，并未对质量造成的后果负责，所以我们不同意只更换方向机总成。我和老公于7月2号与4S总店售后经理协商，双方未达成一致意见，过后我与厂家联系，厂家又把问题转向4S店，因为与4S店协商不成，我就打了12315、12345、12365，他们督促了市中区有关部门处理这件事情，我们于7月9日和7月27日在市中区苏稽工商管理部门的协调下，双方因为分歧太大未达成一致意见。现在上诉到此网站，请你们本着保护消费者权益的前提下妥善处理这件事情。