第一次投诉内容：2016年10月购车至今，车内异味刺鼻（后备箱异味令人恶心甚至无法呼吸），车辆太阳晒后异味更加严重，停车一晚至第二天早晨打开车门时呛得人直咳嗽，严重影响人体健康。几经周折，答应更换隔音棉。2019年3月24日进行前部地板更换后异味有所减弱（其他未更换），但更换前部地板后隔音效果明显下降，关窗行驶条件下耳朵已无法适应，右耳更为严重，几经处理——更换轴承甚至全部轮胎，噪音依然，要求厂家提升隔音效果。要求厂家召回车辆对异味、噪音进行及时处理，包括但不限于隔音棉等异味源材料进行整体更换，处理后按照诸如《乘用车内空气质量评价指南（中华人民共和国国家标准）》等国家标准出具检测报告（同时提供新车出厂对应检测报告），合格后移交。隔音棉等异味源材料更换后所带来的关联项质保期顺延；异味、噪音带来的负面影响由厂家承担。共同检查后补充：2019年5月30日交车4S店近三天处理“异味刺鼻、噪音刺耳”未得到解决，2019年6月2日，双方共同测量噪音，车内空调开启，车窗封闭，车速60公里/小时左右，噪音值主要分布在62-69.4之间（无法持续性在70或更高速度测量）；本人在上班途中测量噪音，车速70-80公里/小时，噪音值主要分布在71分贝左右，耳朵无法适应，不得不开窗行驶。双方共同检查后备箱内异味源主要为工具箱（详见后背箱照片），其余地方无法做检查。另，4S店进行检查及处理后不给予消费者任何手续，我们表示不解。要求：厂家提供彻底解决方案后交车实施。 关于噪音，维修站认为是家装线引起，但处理后未解决噪音问题。 关于异味，维修站认为车辆中异味源无法处理，当时找的大众车存在不同程度异味，其他车辆相对弱些，无法接收，早晨上车就刺鼻咳嗽，这样的产品怎能让消费者接受。 期望大众公司本着为消费者解决问题的态度第一时间处理问题。 2019年7月5日进入高速，车速达约120公里/小时的时候，噪音问题更严重；2019年7月6日至西蒙4S店检查，一起试车后被告知右侧车下油管声音带来，已经包裹油管，有改善，但是车速在70-80公里/小时噪音改善不大，耳朵依然无法适应。从近几次的处理过程分析：噪音问题主要是隔音棉更换后隔音效果降低，请大众公司正视问题，更换有品质的隔音棉，从根本解决噪音和异味问题。