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上汽大众朗逸前车轮刹车出现异响

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发表于 2019-08-14 13:10

车子在颠簸的路面听到前轮左右轮子有异响,于2018年9月20号去一家仙桃4s店检修,师傅开车去试车确实听到响声,判断是左右两边的拉杆胶套产生的异响,说是给我打点机油应该会声音会消失,当时我也没要求在试车,出去还是有响声,考虑到马上要做保养就先忍忍,在10月11号我又去了这家仙桃4S店,说了上次异响的事,那个服务顾问说先做完保养在去试车,师傅把车开出去确实听到好刺耳的响声,进店后把车掉起来,用锤子敲车轮胎声音也很明显,判断是卡钳异响我问师傅怎么办,能不能跟换卡钳他说这个他没权利,只能让服务顾问申请,服务顾问当时就就回绝这个是索赔不了的,厂家不同意,你都没申请厂家为啥不同意,当时我就问他怎么办,他说只能修,知道他们师傅是用什么方案给我维修的吗,在我两个轮子上羊角和刹车片上包裹胶布,说是一般可以管个2到3个月或许以后也不会出现声音当时我也是傻相信了他们的鬼话,真的也就不到三个月声音又出来了,因为胶布会掉的,由于快过春节了也没啥时间去修车,一直拖到2019年4月16号又去仙桃这家店,又把车开出去试还是有响声,掉起来锤轮胎也是又响声,把轮胎卡钳刹车片全拆下来,在没经过我同意把我的刹车片用手砂轮打磨,当时我就问他你打磨刹车片有把握解决问题吗,他说试试也不敢保证,你都不能保证为啥把我一副好的刹车片打磨坏了,结果装车试车依旧有响声,我就问到底怎么处理,能索赔配件吗,他们当时就回绝厂家不同意,那我说怎么办,他们师傅又拿胶布给我在上面包裹,当时我就发脾气了你们修可以,不能用同样的方法处理,我说你们修不好可以,我不要你们修了,我打厂家电话看厂家怎么说,他们又不给装车轮,最后那个服务顾问说我可以自己掏钱给你申请一个轮子的卡钳,就是以后在出现问题你不要找我们店,同意就在服务单上签字,我字也签了他又不同意了,可能是在我和他争吵的过程中,那个师傅在我左边的轮子上包裹上胶布,说是要在试车确认一下是不是有响声,当时我坐后排,那个服务顾问和修车师傅在前排,因为是前轮响声后面跟本听不到,试车之后他们说不响,我也是不想和他们争吵下去,回家的路上试车左轮确实不响,右轮还是有响声,下车一看左轮上面还是给我包裹了胶布,回家以后我就打投诉电话给上汽大众说明情况,厂家也是积极的在调解,仙桃4S店给厂家的回复是经多次试车,和拆装刹车片一切正常,就这样我从4月16一直打厂家电话2个月仙桃4S店都没有给我回过一个电话,真的投诉无望,在6月16号厂家给我来了个电话说出了处理结果,就是以4S店的检测为准,说我们厂家也看不到你的车,说他们现在挂了电话会让仙桃4S店马上联系我,看到底怎么处理,我等了一天半他们店都没给我回电话,厂家不是要以4s店的检测为准吗,我就把车开到离我们仙桃比较近的一个厂家授权的4S店,进店以后说明情况,师傅看见贴在我羊角和刹车片上的胶布苦笑不得,说哪有这样修车的,接着就把我车开出经过多次试车确实有异响,把车轮卡钳拆下也看到刹车片被打磨过,判断说是羊角和刹车片的间隙产生的异响,既然怀疑有间隙用胶布包裹为啥还要把一副好的刹车片打磨坏,师傅最终的答案就是要我自费500换一副刹车片,说羊角是死的刹车片是活动的,要是刹车片换了不行,可以在跟我向厂家索赔羊角,因为刹车片有质保期在就是被人打磨过跟本索赔不了,我觉得别人店的维修方案就比仙桃4S店好,不像他们说的这不能索赔那不能索赔,在就是我的刹车片是好的为啥跟我打磨坏,让我也不能正常的在其他店维修,我在次打了厂家的电话说明我车有异响,是经过你们授权的店检测出来的,厂家当时就给仙桃4S店打了电话,在第二天的时候联系我,说是潜江4S店不能帮你索赔我们店跟你索赔,索赔的到,索赔不到他们就没办法了,我说索赔不到异响的问题能帮我解决吗?他们说只能索赔异响也不管,还说是厂家给的技术指导让他们师傅包裹胶布和打磨刹车片的,我就想问一下我的一副好的刹车片都让你们打磨坏了你们好意思把责任推给厂家,还用威胁的口语说叫我以后不要在打厂家电话,就算我打一百个一千个也没有用,厂家只会听他们店的,从上次打厂家电话到现在又快2个月了,厂家也不给出答复,仙桃4S店也不联系处理,难道真的投诉无门了,消费者还有正当的权利吗,希望上汽大众给我一个满意的答案,我的解决很简单既然仙桃4S店把我的刹车片打磨坏了,造成我不能在别的店正常维修,他就要赔我一副刹车片,让我去别的店解决问题,不能一直这样拖下去吧!