发动机异响，车辆8月16号放置在4S点后，要求更换发动机，一直不予更换，换发动机零配件维修后导致的残值补偿都需要我先撤掉投诉才能商量解决，我就不明白，我作为消费者，厂家是否也是这个意思，有问题不让投诉，还不给好好解决，厂家说什么就是什么，不容我们消费者反抗？消费者权益在哪里，是否只有通过官方法律介入才可以解决？？？