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1楼

发表于 2019-11-08 14:32

帕萨特半轴脱落厂家一直不回复

前期两次投诉未见厂家及经销商联系,4s店态度蛮横不讲理未能出给合理解释。车辆情况说明:购车日期:2019年8月28日车辆信息:2019款全新帕萨特330TSI豪华版,问题情况说明:该车于8月28日购买后,一个月内出现过多次错报引擎盖未关闭故障和发动机转速异常情况。10月1日在正常行驶过程中突然出现发动机转速速瞬间到4000转,并伴随变速箱内异常响动,随后出现转向时严重向右自行偏离及轮胎抖动现象。联系4S店说明情况后4S店安排拖车拖回维修,维修后方向还有异响。4S店维修人员白淼及服务总监提出说是ABS助力油泵损坏需更换油泵,但当时店内没货,并说肯定不影响行驶让先开走待油泵回来后更换。10月2日正常行驶过程中突然车辆出现不走现象,再次联系4S店。4S店来人维修经理及维修工白淼到现场检查用电脑读取数据后说变速箱故障,联系拖车再次拖回4S店。后询问故障情况4S店负责人说是变速箱故障,说把检测数据传输给厂家看怎么答复。以上连续多次出现各种质量故障对本人行驶已造成安全隐患,所以提出要求退车。与4S店服务总监沟通,雷总监说是变速箱质量问题,并说怀疑该车出厂时都有潜在问题,说全力配合退车将数据及要求传给厂家看厂家怎么答复。10月3日维修经理打电话通知说厂家要车辆挂D挡不走及挂挡异响视频证据。我沟通说车辆出现不走是本人在现场试的车测的数据怎么还要证据?说需要视频证据的原因是厂家不信任他们,随后说让我先去再说。10月4日上午到4S店,录完视频及声音后说传给厂家等厂家答复,说让回去等8号上班厂家肯定给消息。8日上午到4S店等消息,直到下午说厂家要派人来4S店亲自查看分析。10日下午厂家到4S店电脑分析说是变速箱故障说要把车上架查看,车原来不会前进但是会后退,现在挂R挡后退也不会退了,人员将车推到工位升起后,向右打方向怎么也打不动,后检查发现前右轮半轴脱落严重,让人感到不可思议的是,为了不影响其他车辆维修,车是开到4S店门口后就一直放置在原地,且一直没有移动。车辆先是倒车不动后又出现半轴严重脱落变形、方向打不动,厂家提出要拆半轴,我们没有同意,因为刚买的一个月的新车出现如此大的故障,我们强烈要求退车。后续4S店服务总监说让厂家把问题反馈回去尽快给答复。10月11日又到4S店要求给答复,之后找到4S店田总经理,田总说出现这么大的质量问题,4S店坚决支持退车,田总说周六周天休息,周一也就是14号给我们满意答复。10月14日早上给服务总监打电话一直打不通,后联系维修经理说雷总监和田总去郑州开会说这个车的事去了,后续说晚上给答复。待晚上快九点打电话说这个车只能修不能退。15日我们家人又到4S店,在4S店等一天下午五点多见到田总,田总说:只能修不能退,我们不接受该方案,田总说不接受了让我们走法律程序。在4S店新买的车辆,屡次出现重大问题,甚至车辆不能移动。并且4S店在退车和修车问题上屡次出尔反尔。作为消费者,我们已经对该车不信任、对该车经销商不信任。强烈要求依照相关法律,保护消费者权益,全款退车或更换车辆。

[本帖最后由 车质网 于 2019/11/8 14:42 编辑]