问题是方向柱咯噔声，症结在于4S店一口咬定车辆正常。车辆异常的全过程及检查记录如下：二保（13199公里）之前，感觉车辆在路面稍微不平整的情况下行驶，方向盘内有金属咯噔声。当时声音不大，所以在二保（四川明佳）时，技术人员告知开一段时间再看，当时个人也觉得问题并不是非常明显，同意再试一段时间。直到30000公里左右时，方向盘咯噔声音越来越明显，有时在慢速行驶并且大幅度转动方向盘时，方向盘会有类似压到小石子的感觉，方向盘有轻微“哒”的一下震动，前往绵阳园艺山4S店检查，师傅让再开开看。3月11日，因发现方向盘声音加大，有时在原地静止时轻摇方向盘，会有非常明显咯噔咯噔的声音，尤其在不平整路段行驶并且刹车过后。于是再次到三阳4S店检查，技术工人在左右转动方向盘时，可能由于方向盘打死太久，助力油喷出，在清理完助力油后再次想让我开开试试。于是我在4S店外开了一段，仔细找到方向盘声音出现的位置找来技术总监，技术总监当时很忙，等了大约半小时后，我一直向他强调方向盘的声音，他却很自信的直接坐到驾驶室，带着我和另一名师傅到了店外一处烂路，最后判定是方向机问题并向厂家索赔，对于技术总监为我申请方向机索赔一事，我依然很感谢，即使是试车时不小心还被建渣擦了一下底盘。3月23日早接到接待人员电话，到4S店更换了方向机，更换并洗车后，本人再次试车，发响方向盘左右轻摇时声音依旧明显，本人开车到之前技术总监带我去的那处烂路，开起的感觉跟更换方向机前没有任何不同，回来找到技术总监，总监为我讲解了一大堆理论知识，主题就是正常，说方向机更换后已经解决了重要问题，我所说的声音是正常的，并且所有相同十字节结构的车子，方向盘都会有这种声音。我离开4S店再次试车，并也在网络上查找是否其他消费者出现过“轻摇方向盘咯噔响的案例”，最终也看到有消费者的反馈，是方向柱旷量的问题，并且索赔成功。于是我再次回到4S店，总监依旧在忙，我小心翼翼地到他办公室，希望他能帮我检查和索赔方向柱，他表示无法索赔，我表明“首先我不是来找麻烦的，来的目的就是解决车辆的问题，如果无法解决，我会向厂家反馈”，总监说即使我反馈，厂家也是让他来解决，到时候依然没有办法。最后他找来一台客户的3008，上车用力摇动方向盘，继续向我解释声音属正常，而我一直在表达几个观点：1我的方向盘在某些位置轻摇即会响，而摇另外一辆车时很用力2摇动时声音非常明显，如有需要我可以提供视频3方向盘放到声响位置时，不是随时都有异响，是有时有有时没有4声响是近期明显起来的。于是总监到我车上，跟我沟通了大约半小时，虽然总监对我很无奈，但是跟我沟通这么久，也算比较敬业，但沟通内容最终始终说是产品质量和设计没问题，声音正常，因为已经下班一段时间，这时总监的同事倒是有点不耐烦了，我觉得也没有谈下去的必要了，所以便没有继续。最后我请总监帮忙把信息反馈给厂家，总监口头说反馈看看，我还想问答复时间，总监却说他们记录里有我的联系方式，于是急着离开了，没有任何书面单据。从检查方向盘异响到更换方向机，到多次回到4S店，我所说明的问题始终没有得到解决，总是以“正常”来回复。那么我不清楚我换下一个方向机，最终到底有什么用处，反而换下了方向机没有给车子做动平衡，现在车辆还在向左跑偏。最后的沟通时间，总监也已明确说是上十字节的声音，那么既然都知道是什么部件在异响，却不愿意帮我申请索赔，难道是因为换了方向机而没解决问题，再去申请方向柱是损了他的权威。所以我现在对园艺山三阳4S店的技术服务能力存在怀疑态度，也不愿意再到该店进行检查和质保、维修以及后期的保养，并请车质网帮助维权，维权要求：请厂家就近安排另外一家4S店进行检测，并处理“轻摇方向盘左右摇动咯噔声“的问题，如系方向柱相关零件导致，则需按照质保要求提供三包服务。