2018年3月15日凌晨3时许，我被一位中年女邻居“着火啦——着火啦——”的呼喊声吵醒，以为是她家着火了，我立刻从床上爬起来，想去帮忙灭火。我推开自己所在的三楼房间临街的窗户往外一看，原来是我自己停在楼下的那部别克凯越车着火了。火势异常凶猛，火光冲天，伴有“噼噼啪啪”的声响。我吓坏了，慌慌张张地找到手机拔打了“119”火警电话，“119”告诉我说已经有人报警了，消防车正在过来的路上。几分钟后，消防车赶到现场，经过消防战士二十几钟的紧张扑救，方才把大火扑灭。所幸未造成大爆炸，否则后果不堪设想，因我所在的地方周边都是民房。因为自燃，车辆已严重损坏了，只能报废。

让我感到蹊跷的是我的别克凯越车是前一日（14日）晚9时停放的，距离发现着火已经5个多小时了。我的第一反应是：“人为放火”。在“119”火警赶到现场的同时，当地派出所民警也赶到现场，我随后跟随公安民警到派出所去调看监控录像，通过长时间反复查看周边监控，排除了“人为”的因素。

车辆自燃当天正好是3月15日，有朋友告诉我，“3.15”当天投诉的问题基本都能得到解决，因此我拨打了12315投诉电话，12315把我推给12365，12365又把我推给质监部门，无奈之下，我在网上查找到“车质网”的投诉平台。我在车质网投诉平台上投诉后，车质网客服很负责任地把我的问题转给了上海通用别克厂家。第一次转给厂家后，如石沉大海，没有回音。我又第二次投诉，后来有一个自称是福建宁德中机中泰汽车销售有限公司的人给我来电话，询问车辆自燃的一些细节。但至今厂家也再无下文了。

宁德中机中泰人员的说法是：我购买的别凯越车已过质保期（3年、10万公里，且车辆不在其4Ｓ店保养），厂方是不给承担责任的，但是我个人认为，我购买的别克凯越应该是存在缺陷，否则不会在熄火状态持续5个多小时还发生自燃。据经验人士判断，起火原因是线路老化引起，但现实是：不可能每一部过保的车辆都要立马更换所有的电路电线吧？所以，我还是要求厂家拿出诚意来解决车辆自燃问题，不要认为：只要车辆过了质保期也就可以对我的投诉置之不理，无视问题的存在了！这样做是不会让人心服口服，也必将有损别克车在众人心目中的信用度的！

发生自燃的车辆信息：

·         品牌：上汽通用别克

·         车系：凯越

·         车型：2008款 1.6 自动 LE Navi

·         车架号：LSGJA52U48H149351

·         发动机号：88070290

·         车牌号：闽JJ5062

·         购车日期：2008-09-19

·         经销商名称：宁德中机中泰汽车销售有限公司

·         问题日期：2018-03-15

·   已行驶里程(km)：100000

您好，请问后来厂家如何处理？我的车2012凯越跟您一样，停放车辆凌晨自燃