本人于2018年12月23日发现遥控钥匙无法打开车门，到4S店检查车辆故障原因，到店后4S店工作人员检查后发现车辆无钥匙启动电脑损坏，属于人为因素不予索赔，和店方理论新车12000公里为什么不能索赔，被告知是因为人为进水导致无钥匙电脑板损坏，问店方人员怎么样会导致进水，店方回答因为外力导致进水，比如下雨和洗车。我想问是不是奔驰车下雨不能开出门，车脏了用布擦？，服务顾问一点不专业问他为什么会进水，就一直说外力导致进水，我没事敲窗还是怎么的了，外力导致进水就刚好把无钥匙电脑板烧掉了。要求店方给予索赔，不然我会通过各种渠道维护自己的权益。