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奔驰厂家配件迟迟不发货 维修周期一拖再拖

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发表于 2020-05-04 15:46

本人系E260L车主,因2020年4月3日的一起碰撞事故,导致车辆需要维修,由于碰撞到气囊感应器位置,导致前排气囊弹出,需要更换气囊等配件,事故当天,4S店为拉业务,承诺车辆可在两周内进行修复并交付于我,定损清单确认当天,4S店人员表示除气囊外的配件隔天可到货,安全气囊由于不能发空运,因此物流周期稍长,5天左右可到店,然而截止到4月19日,经我多次催促之下,4S店给出的答复为安全气囊厂家全国没货,无法兑现当初的交付承诺。报着怀疑的态度,我打了奔驰厂家客服电话想验证4S店放是否说谎,然而被告知,无法查询到配件情况,需要自行找4S店解决、后面几天,我再次拨打了奔驰客服投诉热线直接投诉厂家,对方第二天给予到的答复为#他们查了全国备件情况,确实为缺货状态,为什么没货,因为跟疫情没开工有关(如果是冷门车型或者进口车型我可以谅解,然而E级是畅销车型,月销一两万的车居然没货,另外疫情没开工前难道没有库存吗),配件预计二十天左右可到货,需要我对此谅解,并耐心等待!(我凭什么要谅解他们,我是买车时少给了钱还是维修不出钱,更何况配件那么贵)呵呵呵!这是我感受到的奔驰尊崇服务!首先打第一通客服电话的时候,客服态度明显敷衍,踢皮球的方式把我的问题又踢给4S店,如果我第二通电话语气不强硬,我想得到的答复估计跟第一个客服说的一致……截止到今天,我的车放到4S店已经一个月了,预计什么时候到货,什么时候修好都要等通知,另外,我的车在减震器召回的名单内,多次问4S店何时可回店更换配件,收到的通知也是配件没货,需要耐心等待,呵呵……

[本帖最后由 车质网 于 2020-05-06 07:28 编辑]

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发表于 2021-01-12 08:30

最后怎么解决的

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发表于 2023-03-11 08:01

目前有解决好了吗