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奔奔E-Star新车空调故障 4S店提出汽车召回

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发表于 2021-07-05 13:41

新车空调故障,SSSS店维修后仍存在新的故障,4S店主动提出召回车辆,各位车友,4S店提出车辆召回的一般标准是啥?

[本帖最后由 车质网 于 2021-07-05 14:33 编辑]
车质网用户2941468

2021年3月20日购买咱们长安新能源,5月份出问题(漏氟利昂)不制冷,6月22日4s店维修交付后,24小时内被发现多处故障,自6月23日反馈以来,至今未得到解决。(沟通期间,4s店总经理通过本人不知道的情况下,找到我公司领导的联系方式,与我领导沟通售后事件的处理)令人费解

2021-08-31 09:53

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发表于 2021-07-05 15:56

新车就有这个问题,确实是头疼啊,我觉得楼主还是应该继续投诉,仅凭自己的力量可能还是不够,可以网上看看其它网友的解决办法

车质网用户2941468

于2021年3月20日购买了长安奔奔e-star国民版 心悦版,成为长安新能源的车主。购车近四个月以来,有54天都无法使用车辆,我遇到了重重问题,无法得到一个说法和解决。 1.车辆故障,无人担责。五月份车辆出现空调不制冷,我第一时间联系到销售人员咨询得到了三个字的回复:找售后。无奈,我自行网上搜索、查询找到了长安授权的4s店新乡清风新能源科技有限公司(以下简称清风),电话交涉中,清风的售后服务人员,态度蛮横并多次反复强调,车辆出厂会做检查,一直到交付环节都没有任何问题,我的车辆正常行驶,未发生任何事故的情况下还咬定是我使用车辆过程中造成的问题。未经检查的情况下将责任推卸到客户身上,是及其违背职业道德、不负责任的表现,应该被谴责; 1. 维修漫长。我计划将车辆进行三方检测,清风法定代表人、总经理田孝鑫,主动联系我,多次协商不要送检第三方,并强调这是小问题,2-3天就可以解决。我就同意了田总的要求,提出了两个要求:①落实空调不制冷的原因;②完成维修并进行检查。 6月15日上午,车辆到达清风,维修期间,每一次都是由我主动向清风联系询问原因及进度,清风从未主动联系我,我询问空调不制冷原因,田孝鑫告知我,车辆是因为内部零部件严重变形,氟利昂泄露导致空调不制冷,是装配环节的问题。经过8天的维修,于6月22日17:40清风将车辆交予我手中,本着对4s店专业的能力信任的原则,我收到车辆后未做其他检查,没想到是新问题的开始。 2. 罔顾顾客生命安全,态度嚣张傲慢,店大欺客。6月23日上午7:00,我要给汽车进行充电,发现引擎盖、充电口均处于故障打不开的状态,车内多处存在划痕,车内饰品被打碎且留有食品垃圾。我立即将情况反馈给清风总经理田孝鑫,未得到说法以及解决。无奈我拨打厂家投诉热线,投诉后,田孝鑫态度蛮横的给出,以个人名义收购车辆的方案,我未接受这样侮辱人和违背行业规范的方案。结果,这件事情,一拖就是一周,6月30日,田孝鑫到我公司当面处理这件事情,期间,他承认,车辆拆车组装后未经检查就交给了客户,这种行为,就是把客户的要求,甚至是客户的生命安全放在地上践踏。他还多次强调,这是内部员工的小失误,甚至说出我未按照安排在长垣(我的户籍所在地)售后点洗车才导致我面临这样的处境这种没有原则不负责任的话。并强调,我投诉下去,我也得不到我想要的说法的威胁。嚣张的态度,蛮横的话语,违背了作为一个店面负责人、一名长安员工、甚至是一个男人应有的最基本的素养与担当,从发现问题一直到现在,田孝鑫一直在向客户身上推卸责任、以及敷衍的态度,都是让人难以理解和接受的。 3. 办事拖沓,投诉无门。事情一拖再拖,无人负责,我只能通过网站反馈的方式期待事情能被重视和解决,几经辗转,(大区经理联系本人之前,我这边接到过两个第三方的处理:一个是安阳的4s店领导(姓氏未知),另外一个是新乡负责油车的售后店。安阳4s店了解情况后没有再给予回复;新乡油车售后店经理(刘经理)曾多次与我联系,并带技术人员到我公司为我解决车辆因引擎盖和充电口故障,无法使用的问题,并将我的诉求积极进行反馈,我表示感谢。)于7月16日,大区经理罗魁联系到了我,态度及其强硬蛮横,对于一系列问题不给于解释和说法,一味推卸责任,行事张扬跋扈,傲慢的提出给予维修期8天的交通补助作为补偿,将本该提供的服务拖延将近一个月,不顾公司规章、客户诉求、长安品牌,是更加不负责任的表现。 综述事情始末,4s店总经理田孝鑫以及大区经理罗魁存在以下四点问题1.罔顾顾客诉求及生命安全;2.不负责任,没有担当,对问题的响应速度、处理方式、处理效率无一可取;3.态度蛮横、气焰嚣张、行事跋扈;4.不遵守行业规定及公司制度。

2021-07-22 11:29

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发表于 2021-09-07 12:49

长安汽车售后那么可怕么,谋财害命啊

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发表于 2021-09-07 12:49

长安汽车售后那么可怕么,谋财害命啊