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广汽丰田致炫4S店首保时添加发动机保护剂

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发表于 2017-11-23 10:51

1.2017年5月11日,致炫第一次去做保养,材料收费,工时费免费。接待员在没有给顾客解释的前提下,直接开单加了发动机超级保护剂。我刚开始以为这个材料是例保里面必须所含的材料费,所以也就签字认同了。事后我也还问了一句接待员:这个大众车跟国产车保养都不加的么。接待员的回答是:这个我们是有些车5000公里加一次,有些车10000公里加一次,这明明就是还在误导我,更让我以为是例保里面必需要有的材料。事后查了百度才知道,这个是可加可不加的鸡肋,再加上我是新车,就是上下班开开的,并且5000公里都没有到,任何一个条件都没有满足,根本不需要添加这项材料配件。现要求把发动机超级保护剂的钱退给我(前提如果我知道这个不是例保必需材料,我跟本就不会想加个材料)。2.这个事情我2017年11月11日已向厂家投诉过一次,厂家也已在11月14日受理我的投诉,可我至今都没有接到任何的一个关于这件事情的回访电话!所以请问什么时候能给我个回复?