我的车是2019年8月份购买，车辆厂家应赠送两次保养；首保900公里在4S店做的，因买车时销售人员告诉我赠送一次保养，第二次保养5000公里我在具有二类资质修理厂更换的机油；2020年11月25日驾驶车辆行驶过程中突然抖动（没有任何碰撞），下车发现地面漏油机油；联系4S店反映情况4S店让联系保险拖车，车辆到4S店后店内人员表示车辆不在4S做保养，要求提供保养记录，5000公里二保的保养记录提供后等待3天4S店回复无法保修，询问无法保修的原因和理由表示没有理由就是不在4S店保养；我已经请了维修人员查看车辆，车辆发动机瓦片完好、缸体网纹无损伤，想问一下通用别克，车辆连杆断裂机体破损和机油有什么关系？最后我要求别克4S店人员提供发动机不能保修的书面说明，对方非常不耐烦的甩了一句“等着！”，我的车辆购车一年发动机缸体破裂，要求的只是厂家和4S店的一个处理方案和处理态度，为什么别克这么嚣张？

这样做合理吗

这么嚣张的吗？

最后问题怎么是解决？