3月1日本人别克君威15款1.6T领先技术型汽车，由于发动机温度过高提示检修，本人随即将车停靠路边并致电云南鸿通别克4S店，后4S店联系拖车将车拖回4S店。后检测由于水壶漏水导致冷却液过少，发动机温度过高造成烧缸（4S店说法），由于本车处于3年或者10万公里三包期（2015年8月购车，行驶里程23000公里），后4S店检测后只同意为车辆更换水壶，不同意承担由于水壶漏水造成的发动机维修。本人表示不同意这个方案后，该4S店以向上申请为由，让我再等几天，后4S店电话告知上汽通用厂家同意拆检发动机，开始本人不同意拆发动机，但4S店告知，不拆就处理不了，迫于无奈本人同意拆，并于3月12日拆检了发动机，4S店当时表示会将照片拍摄后上传厂家，3月14日，本人致电4S店询问结果，4S店告知针对这种情况厂家要派出工程师现场检查，让本人继续等，3月23日4S店告知本人，发动机缸盖损坏，需要更换，厂家工程师没来检查，店里只是将拆解照片发到厂家，厂家不同意索赔。随后本人要求4S店告知不同意索赔是什么原因，4S店未告知，随后本人要求为什么索赔需要有书面结论给本人，4S店回复没有结论。从3月1日到3月23日，4S店直采取各种手段拖延时间，目的拖过3.15及全国两会。     我查过些资料以及咨询专业人士，别克君威出现过很多起水壶水管正常使用损坏，我也和4S店，以及厂家沟通要求更换发动机，但厂家未有专门的负责人与我沟通，只有4S店有人短信我，并且在与处理这个事情上面，厂家态度严重不积极处理，一直来我打电话催，平时根本没有厂家或者4S店具体负责人联系我协商处理，现在，我每天都打车上下班，因为车子问题等着处理，导致我出差取消，工作也受影响，我也4S店沟通过，如果好好协商能解决，将采取其他法律手段，维护我们消费者的权益，让厂家和4S店给我们消费者一个说法。