宝骏730共振，经销商蒙骗消费者说不是质量问题

@雄鹰02809

2017-12-16 14:04:34

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2017年12月16日【已反馈给企业】

新浪广东快投诉已通过其官方微博@新浪广东将您的投诉内容私信转达给@深圳市骏能实业有限公司

2017年12月16日【正在跟进】

已发布并证据完整

投诉人：王先生

投诉对象：深圳市骏能实业有限公司

投诉要求：一、此4S店已涉嫌欺诈蒙骗消费者，涉嫌违法，要求给个说法；二、此车共振问题已经多方证实是原厂出厂都有问题，为什么五菱总厂和经销商都这么不负责任，请求立即安排处理；三、此问题我已反映多次，且没有一次给我处理意见，如果不处理，我就一直投诉，无关乎费用问题，就为保护自已的合法权益；四、五菱厂总是回复：“您好，现已将您的问题反馈给服务站，服务站会尽快联系您核实处理”，可我没接到任何有关处理共振问题的电话和

投诉内容：

质保期内多次到深圳反映该车90码以上加油提速共振问题，每次客服都回复是正常的，这个车出厂都有，不予登记处理。作为用户信任自已的经销商，就信以为真，以为是没问题的。2017年9月份在车质网发现很多人投诉此问题，期间到店更换其它配件时，我再次提起此共振问题，售后人员仍是回复我没问题，也不安排检测和开单登记（售后回复没问题不用开单）。11月4日再次发现方向机有问题时（16年2月份同样的问题，有换一个方向机），到该4S店反映方向机问题，顺带再提起让检测下共振问题（因各大论坛很多车主都在反映此问题），该4S店客服人员随便安全一个维修师傅看了一下，回复我这两个问题都是正常的，出厂每个车都有。因方向机我之前换过，同样的问题这次告诉我没问题，当时第一反映是他们在忽悠我。我就给了五菱总厂电话，没过多久该4S客服来电态度很不好的给我说，下午再过来检测下。下午再去时安排了维修技术总监和一个维修师傅一起再次检测，本次检测是上高速，方向机和共振一起检测，期间维修技术总监告诉我，方向机给我换一个，但共振问题是正常的，再三强调解释这个不是问题。下午给我换了方向机。因已涉嫌欺骗我，让我心有余悸，故11月6日将共振问题投诉到车质网，平台的工作人员告诉我，这个车的共振问题是共性的，很多人投诉厂家已解决，是可以解决的。让我等厂家的消息，从11月4日一直等到11月16号，期间我一直有和总厂客服保持沟通，但没人给我电话让我去处理（直到今天12月16日还没人过问）。因没人解决，为验证此问题是否真的存在，我于11月16日下午，开车到深圳市广物骏腾五菱宝骏4S店去让维修师傅给我检测下共振问题，维修技术总监带我到高速路上去做检测，回店后再到车间检测，结查排除其它问题，确认就是前半轴引起的高速共振，并且给我开了检测单。但此时已被骏能五菱拖延过了质保期，但广物骏腾4S店技术总监和客服表示尽量帮我申请（期间他们告诉我，你要是早来半个月就好了，我们就可以处理了），由于已过质保期，厂家以过保为由不作授理。这个理由我不能接受，要求厂家与经销商协调尽快安排处理共振问题；一、综合以上所述，此4S店已涉嫌欺诈蒙骗消费者，涉嫌违法，要求给个说法；二、此车共振问题已经多方证实是原厂出厂都有问题，为什么五菱总厂和经销商都这么不负责任，请求立即安排处理；三、此问题我已反映多次，且没有一次给我处理意见，如果不处理，我就一直投诉，无关乎费用问题，就为保护自已的合法权益；四、五菱厂总是回复：“您好，现已将您的问题反馈给服务站，服务站会尽快联系您核实处理”，可我没接到任何有关处理共振问题的电话和短信啊。五菱厂如果连自已的经销商都协调不了，那太可怕啦！请立即安排处理共振问题，更换前半轴，谢谢！