车辆在2017-1-11日，为本人单独驾驶上午11点从信阳固始回到信阳市楚王城的工作单位，傍晚五点回到住处，车辆一切正常放在家门口，七点挪车停至马路对面停车位，十点父亲锁门，未发现车辆异常，2017-1-12日凌晨两点多本人去车里拿钥匙，发现右前车门已烧毁，遂立即检查，没有发现明火，确定发动机舱电瓶状态，三点左右打电话至广汽传祺客服电话4008136666，询问车辆是否能拆除电瓶正极线路，客服告知便打了当地经销商救援电话187****9906，被告知可以拆除电瓶正极线路，并说明早上才可以检查车辆问题，12日上午七点半经销商售后电话通知本人把车辆开到信阳骏海售后，上午十点本人被告知，需要售后检查过原因，才能答复本人，下午三点半售后通知本人去他们那，四点钟本人到达信阳售后，售后经理接待并告知我，原因不在于车辆本身，而且无法告知车辆起火点和起火原因，要求我去当地消防部门做鉴定，随后经本人咨询当地消防部门，被告知当地无法鉴定车辆自燃事宜，只有南京或者天津可以做，本人想知道这算不算变相的为难客户，车辆三年质保，保了些什么？随后本人发现在车辆右前门手扣之内，没有装电池的手电整体燃烧不到十分之一，这个手电没用过一直放在右前门手扣里当做安全锤，以备不时之需，之后售后经理告诉本人，他们会协助本人处理车辆问题，对于赔偿问题只字不提，并告知本人需要和厂家协调车辆维修问题，次日跟本人联系，事情过去一天，车辆问题没有一点实质的进展，而且售后言词一直都是辩解，推诿，推脱，我希望通过本站，能尽快解决好赔偿或者维修相关事情，本次事故未造成人生伤害，而厂商跟当地经销商也应当对客户负责。