我的凯迪拉克原车DVD不能播放，联系过客服安要求到4S店检查，4S店维修人员开始以没有光盘为理由要求我下次带光盘再来检查，当时我说以后保养也需要自带工具吗？后维修人员找了一张插了一下播不出来就说坏了，要换就整体换15000元左右，我问哪里坏了是否可以修，维修人员说“没法检查也修不了，一句话只有整体换”。是不是应该查明白哪里坏了再下是否要换的结论。凯迪拉克客服回访的人更气人，不说解决方案只是说4S店说了坏了就要换（哪里坏了不说，只说可以到4S店检查连说4遍，我告诉客服我去了维修人员只插过光碟没有做其他检查，客服说“那你还有问题吗”我问“你没有解决问题呀，请问你回访想说什”？客服说“没什么”，我说“你是打骚扰电话吗”客服就挂断电话了，回拨多次无法接通，后打客服一个样态度不回答正问题，要嘛不说话，后说联系负责人让我稍等，这一等就是8了分钟，最后也没有解决问题，说让负责人跟我通话，我说给我打过来吧，到现在也没有电话！自购车到今问题一直不断，触摸屏、键一直不正常。本次投诉2个问题（1）客服态度实在太差，不说重点，不实事求是处理问题，随意挂断电话不回（2）4S店凯迪拉克不做检查，不说明哪里坏了，就要求更换新的。截止今天本人没有收到任何人回复。