本人2019年9月9日购买2019款宝马X5xDrive40iM运动车一辆，云端互联是9月23日开通的。用了两天就不能正常使用了。本人多次拨打宝马总部客服电话和联系APP客服进行沟通。截止到2020年1月16日止没有任何进展，本人投诉宝马总部不针对我购买的宝马4S店，个人感觉宝马总部不负责任的回复和推脱.我们的损失谁来买单？