在保质期内的两年新车，31000公里，行驶在道路上左后轮突然抱死，拖到4S后，（奇瑞官方售后可以查询到此记录）4S推脱说没有在15000公里进行刹车保养不给免费维修。我查了随车说明书，没有要求15000公里刹车保养的要求，只有要求40000公里换刹车油。最后4S推脱说人为因素，我问4S何为人为因素，4S又答不出来，只是说可能是人为因素。这种刹车抱死是行驶途中突然出现的，拖车也是在路边拖走的，我不明白人为因素如何破坏刹车系统？如何破坏？如何破坏？如果车坏了都推责说是用户的人为因素，那要保质期做什么？请奇瑞厂家给予处理，谢谢。