2021年8月于江苏省南通市购入车辆，使用期间车辆均按时及建议里程保养，方向盘于2023年5月初出现严重脱皮（使用期间未涂抹过任何腐蚀性物体或被尖锐物体伤其表面，虽其它区域存在几处因人为造成的指甲划痕，但划痕处无严重脱皮现象，与大面积掉皮区域无干），武汉授权4s店检查后口头告知：掉皮是因个人外力行为造成，不符合厂家质量索赔条例，既不提供条例供客户查阅，也不提供检测报告，无法给出解决方案车辆购买后正常使用不到两年，方向盘非人为原因大面积掉皮纯属质量问题，但4s店人员却以划痕、掉皮种类、不符合厂家质保要求等为由拒绝维修或索赔，如此显而易见的问题得到的回复却是无法处理，倘若对本人用车行为存在质疑，奔驰官方完全可将其返厂做化学/物理性技术实验分析，但联系奔驰官方客服400的处理结果也是通知4s店，互相推诿，售后流程缺陷如此严重，对待产品质量问题和客户需求如此轻视，实在让人心寒，本人5月23日已将案例投诉至12315平台，5月25日已将案例投诉至黑猫平台，虽已受理但中途北京厂家仅致电一次给本人，且由于没能及时接听，直到现在毫无进度，因此迫切恳求车质网协助，希望厂家能出面解决，还个人乃至中国消费者一个公道！

找过4s店都是口头告知无法走质保流程，根本不提供检测报告和厂家质保条例或规范，这点不仅让我怀疑买到了三无产品，也与奔驰的服务宣传标语严重不符，真不敢想象其它的质量问题会被其厂家如何敷衍和掩盖，如果使用三五年以后磨损属于正常现象，可车子还不到两年，由此可见该方向盘材质的质量和耐用性，虽说消费是一个愿打一个愿挨，但是这种明显的质量问题都得不到重视和整改，市场监督管理从何谈起，一个人的力量毕竟有限，真心希望同问题的车主都能站出来发声集体投诉，才能引起厂家重视改善，做出来的产品才能用的放心和安心，提升生活质量和幸福感

这个问题，厂家应该好好地思考一下，为什么会出现这个问题，应该怎么解决车辆的问题，解决了问题后问题还会不会复发的可能。

刹车异响说是自家刹车片耐磨性强，找4s店强行投诉更换新的后声音从原来的哒哒哒变成尖锐刺耳的口哨声，雨刮器不到半年就异响，雨天无法刮干净严重影响视野及行车安全，也说是消耗品不可免费更换和调整，像这种对客户需求、建议和投诉都不管不顾且不知反思的现象，任何设计缺陷都用冠冕堂皇的说辞来应付的德行，往小说是对自家产品缺陷不重视，往大了讲就是在侮辱歧视普通身份消费者的尊严！！！

像刹车异响这种现象，路上一抓一大把，出现在奔驰身上，官方回复就是正常，从来不认为是问题或者设计缺陷，但是去仔细听听S级就不会有这种杂音，换成某马或某迪，人家二话不说就给你处理直到杂音消失为止，自己本身也是从事设备维护行业，这些年与某国人也有过工作的接触，他们的理念就是自己造的产品，容不得任何人指手画脚，话语权只保留在自家，设备故障就是你人为造成