行驶在包茂高速上延安附近，突然爆缸，联系了厂家客服，让我找拖车拉到延安的售后点，拉去之后售后说修不了，因为我是西安人让我拉回西安修理。这个拖车费用延安拉西安费用2800谁来报销，是你们售后说修不了，让我拉回去，然后我又打客服，客服说已经把我的申请提交到了延安售后。我然后问售后说厂家没有打过电话。我感觉在踢皮球，没人管了吗？