2016年1月底买车，雪弗兰科帕奇顶配7座，买车保养都在这家4S店进行，一直不错。上个月在网上看到科帕奇轮胎裂纹的帖子，经查看后，我的车4个轮胎侧面都有裂纹。2017-09-02在拨打雪弗兰官方客服和固特异官方客服后，在指导下，预约4S店检查。2017-09-03到店后，索赔员直接以轮胎质保期为六个月1万公里为由，拒绝进行检查和拍照。和4S店多次沟通说明，要求他们拍照上报给固特异进行申请和判断，4S店明确表示过保了，如果要检测和上报，需要我自己联系固特异。当天随后拨打雪弗兰官方客服电话，多次反馈，表示会加急并跟进处理。随后一周内，每天都打电话询问处理结果，并要求给予下一步的指导，是到雪佛兰4S店做检查也好，是需要去固特异检查点也好，希望给予明确说明。到目前为止，一直没有正面回复！我的疑问：轮胎过保后发现问题需要自行联系固特异。那么发动机出现问题是不是需要自行联系发动机生产商，音响呢，空调呢，零件出现问题，都需要自行联系零件厂商，那还要4S店干什么，对上海售后索赔员的不作为表示严重不满，对上汽通用雪弗兰官方客服的售后服务跟进效率表示严重不满，希望雪佛兰客服和固特异客服能够给予一个明确的处理方法和对应。