积分:(精华帖)帖子: 帖 |  回等级:爱车:

宝骏560售后服务思想,态度和水准差

点击0|回复0

发表于 2019-06-11 02:48

本人在2018年1月份在鞍山新菱汽车服务有限公司,五菱4S店购买一辆宝骏560SUV汽车。在2019年2月份出现变速箱异响,到4S店进行检查维修。3月30日对变速箱进行维修,更换变速箱,一齿二齿三齿,一档二档同步器,飞轮,压板,离合器片等配件。3月31日4S店通知取车时,车辆启动后变速箱异响消失,但是,出现车体怠速抖动,坐在车上震动的“五脏六腑都难受”。我当即告诉维修人员车辆抖动的情况。维修人员说没问题,让我跑一段时间在过来检查下。过了几天,抖动情况依然存在。我先后多次找到4S店明确要求解决车辆怠速抖动的问题。在4月27日,4S店从海城市请来了高级技术人员为我车检测车辆怠速抖动。高级技师做了三项检测,电脑检测,更换火花塞,调整发动机机爪垫。车辆依然抖动,然后判定车辆发动机有问题,要拆卸发动机进行检测,被我拒绝。因为车辆在送修前发动机一直工作正常,没有出现过抖动的现象,我只是修理了变速箱之后才出现的抖动,原因应该是变速箱,为什么波及发动机,如果拆卸发动机后出现各种意想不到的问题该怎么办?4S店高级技师给出的合理解释和回答:拆卸发动机后,我们还搭了工时费呢!这让本人无语了!。之后本人多次找到4S店协商要求只维修变速箱,5月6日,4S店同意排查维修怠速抖动问题,但在上架维修前,4S店刘经理却要求本人承担齿轮油等辅助费用,被本人拒绝,车是4S店给修出毛病的,为什么让消费者承担维修产生的费用。当日,4S店梁副总经理提出,要找第三方鉴定车辆,本人同意梁副总经理的提议。并答应三日后给出结果。在5月10日,本人找到梁副总经理,询问找第三方鉴定的事宜,梁副总经理对此,也没了下文。经协商,再次同意为本人修理怠速抖动。5月11日通知本人去4S店修车。4S店却拿出一纸单方协议。要求本人必须签字,不然坚决不给修车。请问?这是中华人民共和国三包法当中规定的吗?!之后本人又多次与4S店协商解决问题,均遭到各种形式的搪塞,店家的态度很不友好百般抵赖事故责任。经过两个月时间了,问题依然没有解决。4s店在6月3日,通过投诉反馈,给本人打电话,约我去4S店修车。6月4日,本人去了4S店,约见我的客服,前台经理,维修技术等人。告知我,是我要求更换的变速箱配件,车俢不抖动,由4S店承担损失,要是还继续抖动,由本人承担一切维修费用。请问商家售后工作人员,在4S店修理变速箱异响后,把车修出怠速抖动的。怎么把责任完全的推到消费者身上来了。本人要求更换什么,4S店就同意更换什么吗!?我本人还要求你给我换台新车,你给我换吗!这就是:鞍山新菱汽车服务有限公司的售后服务与维修的,服务态度,思想完全不端正,不正视问题,解决问题。以及售后维修技术水准。很让人质疑!这样的4S店,谁还敢到这里买车。从3月31日取车,经过两个多月的时间,本人的车一直没有解决怠速抖动问题。下图是4S店要求必须签订这份协议。



[本帖最后由 车质网 于 2019/6/11 8:38 编辑]