17年10月4日在上海大众定了车，定金1千并签了合同，10月14日说有车了，就去验车发现车有问题右后门螺丝爆漆已生锈，4s店同意换车。过了一短时间我到4s店去问啥时候提车，他们说加2千就给你车不加就没车慢慢等，打了好几个投诉电话上海大众客服电话，接电话的人每次都说反应上去，结果都没人回电话，作为一个弱势群体，我们怎么办！一直在打投诉电话还是没人回复，一直等到现在。