发动机氧传感器被高温融化，起初只是融化一点点由于工作关系太忙没有去4S店处理，近期再次打开机盖后发现，线路被烧的更厉害了，已经有部分裸露出来了，出去安全考虑，请假一天去了4S店，到店后，店方售后说这不是高温融化的，是老鼠咬的，然后说他们的质管员吃饭去了，具体判断得等质管员回来，于是我们在那里等了他一个多小时（我们自己也没吃饭），等质管员回来后也说不是高温融化的是老鼠咬的，我们不接受这样的说法，明眼一看都能看出来是高温融化的，于是和他们理论了一会，鉴于他们说辞一致而且态度强硬，我的家属（已怀孕）非常生气，去大厅嚷了几句，让后自称是售后经理的人出来了，但是仍是一样的说辞，问题得不到解决，后来我们就上楼上去找总经理，总经办在开会，我没进去，接着出来一位真正的售后经理，他的态度也是一样的坚定，只不过说法改成是由外力造成的，经过一番理论后，这才说先拍照片反馈到厂家，看厂家是怎么鉴定的，如果鉴定属于质量问题，正常理赔，如果不属于质量问题，我们自费处理，鉴于我们是他们的老客户，以后去保养分次减免工时费300元。对于这样的结果我们接受不了，属于质量问题就是质量问题，为什么不给理赔，难道我们还能自己拿着打火机把线去烧坏了不成？至今，厂家看过照片后结果任然是说由外力造成的。真的无法接受这样的结果，自己正常行驶的车，发动机上氧传感器变成了这样难道使我们车主的责任？希望贵网站能给我们主持公道，谢谢。