2018年2月26买车，不到半年就出现大灯起雾有水，当时去陕西店里，解释是正常现象，没有达到索赔更换的条件，就在店门口更换了干燥剂，之后还是出现有水汽，只是这次（2020年2月21日）比较严重，工作忙拖到4月5日我才又到店里要求更换大灯，我现在是在广西南宁，到店后他们说查不到我之前更换干燥剂的记录，只能以首次出现水汽处理，就还是更换干燥剂，我没有接受，让我打开大灯后盖然后打开车灯烤了30分钟，还是没有完全干，经过一番争论他们才同意申请索赔，而且说客户自己拍的照片不能作为索赔依据（因为我自己提供的是2月21日水汽最严重时候的照片），结果今天（4月6日）店里给我回电话说厂家不同意索赔，我当即就打厂家400电话，反正每次打电话肯定是不同的人接电话，所以我把这个事情的整个过程来来回回给不少于3个人叙述，要么是400售后要么是店里售后，400记录完后说反映一下给我解决，然后接到广西店里电话，还是在跟我解释这是正常现象不能索赔让我开灯时间长一点后再看，我反问如果这是你自己的车你还会说是正常现象吗？答曰：那我也没办法！当时说厂家索赔流程是原地开灯先烤30分钟的是你，现在说30分钟没干开灯时间再长一点的也是你，所以我怀疑这到底是厂家的规定还是店里工作人员自己的规定？我让他们提供厂家规定的说明或是文字一类的东西，他们也拿不出来，总之就两句话：厂家规定，正常现象。我现在的诉求就是更换左右前大灯总成。还有就是为什么查不到在陕西店更换干燥剂的维修记录？后来又打电话说同意给我更换大灯灯罩，我坚拒不接受，店里态度就是强行让我接受，要么更换灯罩，要么你就继续投诉，对此我是坚决维权到底！