我姓黄，是宝马车主，我就购买了宝马汽车之后发生的一些事情给大家分享一下。我所购车的经销商对此事情的态度是拖延，敷衍，极其不负责任，对我本人生活和心理都造成了严重伤害。现在只有借助汽车投诉网这个媒体平台，希望帮到我解决问题。

2020年1月8日我在四川4s店购买了一辆宝马3系GT轿车，然后开到成都上户。哪知道半个月后“新冠”疫情就席卷了整个中国，我也按照国家要求居家隔离，然而等到我3月19日将车从成都向攀枝花行驶过程中，就发现空调无法正常使用，出来的全是热风，无法制冷，于是我在高速公路上拨打了96667成都建国汽车服务电话求助，攀枝花4S店的技术人员电话里说：“现在我也没有办法，要不你把车开回来再说，要不你去成都4S点检查。”关键点是故障出现客服人员没有第一时间来安抚和处理我的问题而是仅仅发了一条信息问我有什么帮助，我在高速公路上行驶如何看信息？我已经明确问题了还问我有什么帮助？这个时候的天气已经是20度的天气了，我带着我的孩子就这样开着宝马闷罐车行驶9个多小时回到攀枝花。第二天3月20日我将车辆交给攀枝花宝马4S店进行检查，技术人员说：“是因为厂家出厂没有添加氟利昂。”我很质疑，宝马公司以严谨著名，怎么会出现这种情况？过了两个多小时，技术人员又说：“经过检查是空调管有泄漏。”两个小时给出我两个不同的答案，此时我开始怀疑建国汽车宝马4S店的维修人员的专业了，车辆进了4S店对故障不能全面排查，便轻易下结论。等我回到家后4S点迟迟不回复具体故障在我再三催促下，第二天又再次主动联系客服人员，后技术人员致电给我被告知：“经过检测，应该是空调蒸发箱出现故障，需要换蒸发箱”我晕，就一天多点的时间，4S店的工作人员便给出了三种故障。这就是宝马4S销售店专业水平和能力？我在网上查询，如果要更换空调蒸发箱需要将仪表盘进行全部拆解，相当于把汽车拆解后再组装一次，这种处理让我实在无法接受。仅仅购买了两个月的新车，就被维修部门进行拆解组装。我和家人一同到建国汽车宝马4S店（攀枝花恒浮宝），要求对故障给出具体的解决方案？4S点的部门经理告知：“没有其他办法，只有给你换蒸发箱”。但是作为车主，我用了30多万元购买的新车，仅仅两个月，就要进行这么大工程量的拆解，我疑虑是否对以后我使用中安全性能做如何保证？该部门经理说：“我只能对3年内质量进行保证，其他无法给你保证。”我问：“那如果因为你们对仪表盘进行了拆解，质保期过了出现了问题，你如何保证？”部门经理无话可说。据我了解拆解仪表盘后期可能会因为拆解和安装不好导致仪表盘前方发出不知名的声音、还可能导致仪表盘拆解损伤划痕到仪表盘等等。

鉴于以上情况我通过拨打400宝马总部客服电话，多次投诉，但最终的结果被告知会通知经销商与我们协商。至今未主动与我联系和协商解决此事。经过前几次主动上门与经销商沟通，经销商的工作人员“优越感”太强了，一直抱着无所谓的态度，一直表明只保证免费给我维修，至于其他的保证给不了。难道这就是我们所信任的高端宝马品牌的服务态度吗？难道这就是高端品牌无视客户的需求和诉求而不顾吗？我真的不知道这些工作人员的优越感来自哪里？难道就是他们口中的宝马不缺你一个还有很多人来买的的态度吗？

截止今天出现问题已经过去了4天了车还停在4S店，一直也没有给出具体的问题原因，也不主动与我沟通协商解决方案，保持拖延的态度。于此同时我要求4S店配代步车使用，但4S店的态度是，只有你同意将车辆维修了，我才能给你配代步车。这不是要求我必须同意他不合理的解决方案吗？我理解是不是在威胁我呢？这就是著名品牌4S店的工作人员的服务态度.........我不知道建国汽车的总经理是否知晓他的员工是如何在损害他的品牌？我不知道宝马总部是否知道这些工作人员不顾品牌的影响按照自己方式处理客户的不满意？我不知道全国宝马店是否都是这种服务态度和姿态。

已经出了奔驰女，宝马品牌可能得到了大多数人的认同，我也是经过反复比较才购买了宝马这个品牌（之前家人已经购买过一辆），然而宝马公司出现了这种问题，也只是敷衍了事，难道你们就那么有优越感吗？这就是一个国际大品牌的服务态度？无论是作为企业还是经销商，在服务方面，都应该以用户为核心，为顾客提供完整的售前售后服务。提高顾客满意度和忠诚度，这样才能让顾客记住品牌才愿意口碑相传。如果不能把消费者放在心里，那你终将被消费者淘汰。