2017年9月份在青岛上海大众4S保养更换机油等项目，告诉我下一次的保养时间为6000公里后。2018年3月6日下午车辆出现无法启动现象，找到维修厂人员查看，发现机油严重缺失，购买一桶4L机油加上3升多后，仍发动不起来。找到青岛上汽大众4S店拖车检查，发现2、3缸不打火，后经拆检，发现气门顶缸，拉簧等断裂，多处零配件需更换，更换维修费用昂贵！对于上述问题，上海大众的客服竟然答复说积碳造成发动机故障！请问，你家的发动机烧掉4分之3机油，发生故障是积碳造成的，这不是睁眼说瞎话吗，上海大众这么大的企业说话怎么像跑火车啊，我认为：（1）途观作为一款近30万元的汽车，在行驶5000公里的情形下，烧掉机油3L多，说明这款发动机存在严重缺陷问题。（2）老途观这款发动机缺陷非常明显，在整个车辆仅仅行驶7万多公里、且车辆一直在上海大众4S店保养的情形下，出现多个气门拉簧断裂、多个内部配件损坏的情形下，发动机严重故障，充分表明这款发动机是不合格产品！鉴于上述情况，我要求上海大众拿出合理的解决方案！否则我将多渠道曝光和反映，直至解决问题！