简要概括：2023年于陕西比亚迪4S店购车，其中服务有赠送车衣，经长时间沟通后表示车衣可自行带走。2024年04月23日我前往该4S店销售指示的汽车俱乐部自取车衣，却被告知材料短缺，导致我从延安志丹县前往西安汉华城店白跑一趟，给我个人造成经济及精神损失，后期沟通，该4S店态度消极，对此事置之不理，现要求就此事进行经济赔偿。允诺车衣尚未兑现，鉴于该门店处理问题不积极，销售经理等工作人员“磨洋工、打太极”的工作方式，双方失去信任，对该门店、品牌方及其合作公司产品质量表示质疑。

详细说明：

一、背景：于2023年11月28日在比亚迪4S店购买了一辆比亚迪宋pro荣耀版DM-i 110km超越型。在此购车过程中，我遇到了销售人员未按照承诺赠予相关礼品的情况。为了众位已经购车或即将购车的朋友避坑，我特此撰写此情况说明，以供相关部门及各位即将来此购车的朋友参考，其次，也希望比亚迪官方在看到后，严格用人标准，提高服务质量，在商业收入的同时，兼顾客户体验，做到售前售后一个样。

二、购车过程：我于2023年11月09日前往西安比亚迪4S店看车，销售人员热情接待了我，向我介绍了车辆的各项配置、优惠政策以及双11的优惠活动。经过一番了解，我最终决定在比亚迪汉华城店购买一辆宋pro DM-I超越型110km。在确定好车型后的准备付款缓解，我因系统显示征信存在问题不可做分期付款，最终未能成功达成购买协议。在此时销售人员向我提出不管购车与否，先参与双11活动占据名额，后期未购买车辆可随时退款。于是我加上销售人员微信，并转予99.0元参与双11活动。包括保养套餐、砸金蛋、红包墙、价值6000元的车衣以及购车优惠等。最终，我在参与活动及购车优惠的前提下于11月27日再次前往购车，销售人员表示红包墙砸金蛋等活动已过期，但承诺赠送一件满意的礼品及价值6000的车衣，并可参与政府部门的新能源购车补助，期间销售经理前来与我周旋，在敲定价格后向我表示价值6000的车衣不包含工时费，我随即表示既然车衣为赠送礼品，在购车后车衣当归我个人所有，申请带走车衣，后期自行操作，销售表示他可以沟通，一定给我一个满意的结果，随即我交付购车费用，并在11月28日交付车辆，此时我所享受的优惠有赠送的脚垫及电池护板(不在双十一活动内)、销售人员口头承诺的礼品及价值6000的车衣(在双十一活动内)、政府补贴需后期申请。

三、问题出现：

11月28日安装好电池护板后，我询问销售人员的沟通情况，表示车衣为合作公司赠送，沟通需要领导之间的沟通，让我耐心等待，等到双12活动给我挑一个不错的礼品。

12月01日，在装潢店贴玻璃膜时，有一同为该4s店购车车主，同样参与了双十一活动，来装潢店贴玻璃膜及车衣，在询问后该车主表示4s店并未向该车主提及贴车衣工时费自理的情况。我再次询问销售，销售人员表示他要同店总沟通，店总还要跟装潢店老板沟通，他也不能保证12月02日能否沟通下来，尽量让我在12月02日拿到，后期沟通下来，可以通过快递(快递费销售人员承担)交付于我。

12月02日，我再次询问，销售人员表示大领导去深圳了，等领导回来再行沟通，自己需要时间。

12月12日，我再次提醒销售人员，销售仍表示他去催领导。

12月26日，销售表示等元旦礼品，如果有合适的可以和车衣一起进行邮寄。

2023年12月28日至2024年01月03日，销售多次要求我对NPS问卷调查全都进行10分好评，我因礼品问题在01月03日做出不真实评价，当晚销售表示礼品已经上报，向公司反馈后尽快安排快递。

01月17日因未收到快递，询问情况后表示年前不能进行安排，并且销售本人因手臂受伤请假在家，我出于人道主义并且临近过年的考虑，年前再未催促。

过完年后于03月02日再次询问销售，表示还在沟通，我在提出购车时的销售的承诺后20余天未在收到回复消息。

04月21日我再次询问销售人员，其表示已沟通完毕，让我不日自行提取，并表示，若是需要邮寄，则快递费用需我个人自行承担(此时，已经忘记自己之前所说承担快递费用的话，在我提醒后表示自己从未有此言语)，随时什么时间都可以，突击检查也行。我在气愤的同时只能表示不日前往西安自取。

04月22日我前往装潢店自取车衣(突击检查，未提前跟销售表明)，装潢店老板表示该车衣暂时无货，并表示04月23日再次催促后向我询问收货地址后又近1月未收到礼品及回复消息，

05月14日表示自己请长假未看到消息。

06月09日我收到礼品(空气炸锅)，并询问车衣情况，仍表示过几天邮寄。

06月29日(周六)，再次询问后表示下周一二进行邮寄。

07月05日我询问快递单号，此后仍多次询问，再未收到回复消息。

07月27日我在拨打比亚迪总部电话075589985888投诉后比亚迪4s店工作人员(甲)与我联系，表示之前的销售人员(尤先生)已于近日办理离职，表示车衣可以进行邮寄，但是在邮寄过程中的所产生的损害需要我个人承担，我随即要求4s店向我出具车衣价值证明，甲表示不能提供。后换乙(4s店工作人员)与我联系，表示车衣向我邮寄，若车衣在运输过程中出现问题，由4s店工作人员同快递公司协调，在进一步询问过程中，我了解到6000元是包含工时费的一个费用，进一步沟通后，乙提出我前往西安店内贴车衣，但我因上班路途遥远，并且此前接销售(尤先生)安排，已前往西安自行提取车衣，因其工作疏忽，未能沟通明确，导致我白跑来回约1000公里路程，造成经济及身心损失，对于乙的提议未能采纳，并且已经提出我的个人诉求。

后分别在08月01日、08月19日、08月26日多次拨打比亚迪总部电话075589985888说明情况及提出个人诉求，均未有该4s店工作人员同我联系，也未得到比亚迪工作人员回复。

11月24日该4s店刘姓销售经理与我联系，我在提出个人诉求后表示需要同上级请示，请示结果未与我回复。

2025年01月14日，我主动与该刘姓销售经理联系，沟通未果。01月24日，该销售经理与我联系，表示年关在即，他又身患流感，年后沟通后会与我联系，我从该经理身体考虑，表示可延后处理，并要求其主动与我联系。后再未与我联系。03月07日星期五，我与该销售经理联系，对方开口第一句话：刘总，您终于跟我联系了。（对该不主动态度嗤之以鼻）交流后表示与领导沟通，我要求礼拜一抽空给我回电通知结果，其满口答应，未果。

后分别于04月01日、08日、14日、19日、21日拨打比亚迪总机电话4008303666，均未得到回复。

04.29我拨打电话，其表示为店总，其表示让销售经理给我回电。04.30接到电话，表示与我确认购车细节却对给我造成的损失一概不知，我在向其说明情况时避而不谈，态度恶劣。沟通未果。

对于此次极差的购车体验，包括比亚迪投诉系统的不作为、内部处理机制不完善、店端活动真实性有待考量、员工的推脱态度等等，使问题不能得到有效解决，因此将该问题以书面形式反映，也让广大车主和准车主了解情况，避免入坑。这让我感到十分失望和不满，因为我认为销售人员当初的承诺是建立在双方信任的基础上的，如今却违背了这份信任。

四、解决方案:为了解决这一问题，我多次与销售人员沟通，但他始终以各种的沟通，兼顾理由推脱。无奈之下，我只好向比亚迪公司投诉，寻求解决方案。经过一番努力，公司相关部门与我取得联系，并承诺尽快为我解决此事，但最终的结果是问题尚未处理，也等不到回复。我的诉求:我因个人距离较远，前往贴车衣不现实，耗时耗力又费钱，特提出解决方法：目前我对该店端处于极不信任状态，即使后期履约赠送车衣也对其大小、质量、材质等表示怀疑，希望能以活动宣传等价折算，并啊补偿此前因沟通不利为我造成的各项损失。。

五、反思与建议经过这次购车经历，首先，我对销售人员(尤先生)这种不诚信、不负责、怠慢工作的态度表示可耻，我深刻认识到在购买汽车时，销售人员所承诺的礼品是非常重要的。这不仅关乎消费者的权益，更是对销售人员的职业道德的一种考验。因此，我建议比亚迪公司加强对销售人员的培训和管理，提高他们的职业道德素质和服务意识。同时，消费者在购车时也应当谨慎对待销售人员的承诺，避免出现类似的问题。在推出各种优惠活动的同时，需先进行自我检验，哪些活动内容是莫须有的，那些活动是顾客能真实享受并且真真切切感受到的，做到实事求是。国产品牌树立不易，我也是看中了这个品牌的技术发展才进行选择，但品牌内部良莠不齐，希望能加强内部管理、上级监督，以免因部分问题影响全局。总之，这次购车经历让我深刻认识到诚信的重要性。希望比亚迪公司能够重视消费者的反馈，加强内部管理，提高服务质量，为消费者创造更好的购车体验。

以上陈述内容均有图片、文字、语音等内容作为证据支持。

这一问题对经销商的声誉造成了一定的负面影响。希望经销商能够尽快重视并妥善处理这一问题，给消费者一个满意的答复和解决方案。