积分:(精华帖)帖子: 帖 |  回等级:爱车:

MG4S店通过扣押意向金来提高销量 可能会适得其反

点击0|回复0

发表于 2024-09-23 17:22

网上看,仅仅车质网一家网站,对MG7的投诉中,自2023年来的26中,因不退意向金、销售库存车的原因造成的有9个,占比超过30%,24年以来的15个投诉中,销售环节强制销售,客户体验极不好以致投诉到车质网的,有5起,占比超过30%。可见,4S店导购与领导的销售压力有多大,也可见,上汽MG在4S店的选择与管理引导方面尚有改进的空间。

要知道,4S店通过扣押意向金来提高销量的做法可能会适得其反,原因如下:

损害消费者信任:消费者在购车过程中希望得到透明和诚实的服务。如果4S店通过扣押意向金来迫使消费者购车,可能会损害消费者对4S店的信任,从而影响其长期业务。

负面口碑传播:消费者在遇到不公正待遇时,可能会通过社交媒体、汽车论坛等渠道分享自己的经历,这将对4S店的声誉造成负面影响,进而影响潜在客户的购车决策。

违反法律法规:根据《中华人民共和国民法典》,定金合同自实际交付定金时成立,如果收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。如果4S店单方面扣押意向金,可能违反相关法律法规,面临法律风险。

影响客户关系:汽车销售不仅仅是单次交易,建立长期的客户关系对于4S店的持续业务至关重要。通过扣押意向金可能会破坏这种关系,导致客户流失。

增加消费者警惕性:消费者在购车时会变得更加警惕,可能会寻求更透明、更诚信的销售渠道,从而影响4S店的销量。

损害品牌形象:汽车制造商通常会努力维护其品牌形象,如果4S店的行为损害了品牌形象,可能会受到制造商的处罚,甚至取消授权。

综上所述,4S店应当通过提供优质的服务和合理的销售策略来吸引和保留客户,而不是通过扣押意向金等短视行为来提高销量。这样做可能会短期内增加销量,但长期来看会损害4S店的利益,更加会损害汽车品牌方的利益。

[本帖最后由 车质网 于 2024-09-25 15:35 编辑]