事件经过：1.因水泵故障，2月4日，接该4s店通知，将车开至该4s店更换水泵；2.更换水泵后，被4s店告知车辆无法点火，初步判断发动机故障，需拆修发动机；3. 2月5日，被4s店告知因长期烧机油，导致发动机损坏，需大修发动机，材料费10954元+工时费4600元；4.因对出现该故障原因提出质疑，向一汽大众总部电话投诉并索赔未果；5.多次向该4s店询问出现此类故障的原因及责任划定，答复为长期烧机油导致，且发动机出保拒绝索赔，仅同意工时费5折优惠；6.12315投诉未果。历史情况：1.车辆自购买以来，一直坚持在当地授权4s店维修及保养，机油等所有配件均由4s店提供，且均是城市通勤使用；2.2019年，到该店保养及维修时，多次提出有烧机油现象，均被该4s店告知该款发动机烧机油属正常现象，且未作处理，仅建议常备机油并及时添加；3.2013年-2015年因DSG变速箱重大故障大修两次，因在质保期内，均为免费维修。