最近在汕头市泰山驰4S店购买了最新款奔驰C180L时尚运动版的轿车，车子还没3000公里，2019年5月14号，开车去美容汽车店，车子熄火停在门口也是数时间了，人站在车旁，突然车子的后挡风玻璃自爆了，被爆声下了一跳，人都赶紧看下，也再次确定车子没启动的，也不是石头所砸，也看了监控录像。随后联系了4S店的售后，过了很久人员才来，4S店人员看了老是说是被石头所砸导致，但车子周边，人员也看了，没石头，何况还有视频监控，4S店就老是说不是质量问题，多年经验，这是石头所砸，要我自己报保险，可我人就在车子旁边，又有视频监控，旁边的人也都看到，是自爆所致。5月15号到了4S店，售后还是一样的说是石头所砸，奔驰厂家电话也打了，目前也没联系我。提车不到两个月，后挡风玻璃就出现自爆，又有视频监控，人证证明，我就是想要求4S给我换一块全新原厂的后挡风玻璃而已，为什么这么难，请问我这样我得怎么办。