8月4日下午在广福路爱情海地下车库倒车时，挂入倒挡，倒车影像没显示，重新挂空挡第二次挂入倒挡时依然没有显示，此刻通过观察三块后视镜进行倒车操作，由于车库光线不佳，中间后视镜视线被二排头枕遮挡，左后视镜由于灯光很暗无法看清，最主要的是倒车雷达也无提示音提示，直接造成事故的发生。第一时间与售后取得联系，并协商先报保险并真实反映由于车机故障导致事故，根据保险员要求对事故进行拍照确认后，允许我直接将车开至4S店定损处理，当到达4S店后与售后人员对车辆大致受损情况进行确认完成后，以领导不在为由，并协商第二天给我具体处理方案的回复，由于是车机故障直接导致事故发生，而且我上下班每天70公里的路程，周边公共交通又不方便，我提出需要4S店配合提供车辆维修期间的代步车服务，售后经理也口头答应会跟领导申请。协商基本达成一致后我驾车离开。第二天在我主动联系售后后（中午、和下午两次），都被告知正在开会，暂无法处理，直至晚上9点左右回复开会结束太晚第二天给我回复。第二天中午11点33分我再次主动询问结果，回复“稍等，在落实”，到13点21分仍未回复的情况下我再次微信询问“还要多久”，到14点21分，售后打来电话，进行协商，被告知无法提供代步车辆，我再次强调我上下班的不方便，希望能再提供代步帮助，对方答应再想想办法。出于对提供帮助的4S店排除其后顾之忧，挂断电话后，我微信语音给售后表示提供代步车后可以从APP上查看到我的行驶线路，可以简单拟定一个承诺书，代步车辆只用于上下班使用，但回复任然是不能提供代步车辆，之后与厂家也进行过沟通，只说没有代步车服务提供，而对由于车机造成的事故只是流程式的表述需要到4S店检测，而对中间带来的时间上精力上的损失只能说抱歉。整个事件中本人和4S店在最后得到回复无法提供代步车之前，基本都理性的进行沟通，并达成初步一致的处理方式，但主动性不足，而且在最后我通过语音提出本车之前还出现过的各种问题后，4S店售后再无回应。对于这类由于车辆本身故障而直接导致的事故，厂家几乎没有任何应对方案，对于4S店也无法实际的为车主提供在由于车辆本身故障造成事故后带来的不仅仅是车方面的损失和补偿，或用更合适的方式方法，哪怕是积极的态度来磨平客户心理和物质上的损失。我深感遗憾，领克的定位和实际服务有很多亮点我从不否认，但在遇到这类问题上，才是真正考验领克定位和口碑的时候。