一、销售环节问题：于2019年7月7日到自贡市宝马4S店看车并定车。1.要求试驾宝马X2车型，销售人员称X2无试驾车，并且请求客户宝马客服回访时回答已试驾，并给予10分肯定推荐。2.在定车过程中，销售人员推荐5年10次保养套餐，当行驶至约7000公里，预约保养时，被告知购买的是名称叫做保养套餐，需要满足三个前提条件：（1）行驶至10000公里；（2）保养时间间隔1年；（3）行驶至车辆保养提示灯亮。以上3个前提条件在购买时销售人员未告知，购车合同也只体现购买保养套餐5年10次，未明确以上3个前置条件，从销售人员推销到合同签订，未做到让消费者明明白白消费。二、人员技术问题：当行驶至约6000公里发现行驶有链条声音（当发现时噪音已经比较大，且在车辆行驶过程中才会发出噪音，故无法判定何时出现的问题）。当发现此噪音，及时的向自贡宝马销售联系，宝马销售也协助联系售后，到店进行检查（具体日期记不清），售后告知这个是宝马三缸发动机特色，只是这台车声音稍微大了点。过两周，在行驶过程中发现故障声音越来越大，于12月12日，再次到宝马4S店要求进行检查，也未检查出问题所在，在强烈要求之下，4S店人员才将问题采集发邮件至北京公司，于12月16日，售后来电称北京公司需要补充视频及照片，当日下午2点将车开到4S店配合检查，约6点售后人员再次通知，涡轮增压有问题，要进一步拆检，车辆需要放在4S店5-6天。噪音如此大，作为宝马公司专业培训售后修理人员，多次检查不能检查出问题“症结”，答复客户随意敷衍宝马三缸发动机特色，作为宝马来说于情于理不符合品牌身份。三、发动机问题：打火时发动机抖动严重（像拖拉机启动时抖动幅度），噪音非常大，自贡宝马售后告知这也是宝马三缸发动机特点。四、与售后经理沟通情况：12月18日晚，与售后经理第一次沟通，售后经理称，车没有问题，此噪音属宝马车辆正常情况，只是此台车声音大了点，可处理可不处理，如果确实客户受不了有两种方案，第一种加垫片，第二种换涡轮里面的配件（由于不是专业，具体换什么确实听了也不懂）。解释有这种噪音的原因是每个品牌注重的方向不一样，比如奔驰注重的是内饰舒适豪华。但是我始终相信无论什么品牌，无论注重方向有多不同，至少说保证车辆质量方向肯定是一致的，难道说宝马汽车就只注重动能，连最基本的车辆质量都不是注重的方向？这种处理态度实属无法让任何人接受。作为宝马品牌来说，销售环节不明朗，消费前不明确告知，消费后来扯皮，利用消费者不想麻烦就不追究的心理，欺骗消费者；购车5个月，行驶几千公里，出现发动机此类大问题，售后技术跟不上，业务水平低，利用消费者非专业，以“特点”“正常情况”敷衍消费者；售后处理问题遮遮掩掩、推诿扯皮，把问题推给消费者，遇到问题不敢担当。难道这就是宝马的以客户为中心，以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”客户核心诉求的豪华汽车售后服务理念？