车辆正常行驶2年（在保修期内），3.4万公里，一直在4S店按时保养。2017年7月24日发动机出现抖动，第一时间到4S店进行检查，被告知喷油嘴需要更换，同时还需要自费更换火花塞、节气门清洁、积碳清理等，当时车主不认可。4S店说需要完全折开发动机进行检查，否则不能进行维修和处理，车主在没办法的情况下，勉强同意拆发动机。折开后发现发动机气门弹簧（非易损件）断了，厂家给出的维修方案是更换气门弹簧，对折卸发动机等大修损失不进行任何补偿，车主不能接受。现车主对本台发动机已经失去安全信任，不能保证车主行驶和人身安全，提出更换。一汽大众电话打过多次，没有任何人给车主反馈任何意见。事情已经发生一个月，厂家和4S店均没有任何人与车主沟通，其服务不能让车主满意，真是店大欺客。现恳请贵网帮助协调解决上述问题，在全国整顿工作作风的今天，真正有人代老百姓说话，让我们普通消费者的权益得到保障。谢谢。消费者高明。敬上。