2017年10月25日，我洗车时偶然发现车顶出现锈斑，2017年10月26日，我到4S店反映问题，4S店工作人员粗略一看，认定是我跟大车太近，被石子砸住产生的，属于人为损坏，不予保修，我的车子就是在市内平时上下班代步，没有碰到过什么拉石子的大车，在我据理力争的情况下，4S店来了另外一个工作人员（貌似是领导），他看过后，给的回复是：拍照，给厂家传过去，让厂家决定。我问他什么时候出结果，他说要等几天，我问具体几天，他说不知道，后来我问其他工作人员，他们反映这个事情能够立刻办理，于是我要求貌似领导的人员给我立刻办理，这次他没有推诿，现场给我办理了上传业务，同时告诉我要到下午五点钟，厂家才能给回复，让我回家等电话，我在当天下午五点半给他打电话，他说已经申请通过，可以重新喷漆。我问他为什么没有给我打电话，他说他已经下班，事情交待给其他工作人员了。等了2天，2017年10月28日，我收到4S店的通知：申请通过，可以重新喷漆，但是10月份喷漆工作太多，我要等到11月份。我说可以，你们尽快给我安排，因为我11月份要去外地，他们同意了。现在是2017年11月7日下午15：17分，我依然没有等到电话。但是我因工作原因，要到外地去。所以想通过贵网反映我的问题。谢谢。以上是我2017年11月7日投诉内容。投诉后，许昌4S店未做任何实质服务，却在车质网上回复“吉利汽车厂家回复：车质量投诉网：接到贵网转发的用户信息后，我司高度重视，立即安排服务网点工作人员与用户取得联系。针对用户所反馈的情况，与用户进行沟通、协商，用户对我司的处理方案表示认可。特此回复！”以上这个虚假回复！具体情况：我在投诉后，4S店确实进行了沟通，但是我已经到外地出差，我的回复是等我回许昌再做处理。4S店却要求我先撤投诉，等我回许昌他立即给我处理，我没有同意，坚持等我的车处理后再考虑撤投诉的事情。没有想到的是2017年11月14日，却出现了上述了回复，我想问问，在4S店未给任何处理意见的情况下，用户怎么样认可他们的处理方案。同时被欺骗的还有车质网，他们根本没有跟我有什么实质有效的沟通，却回复已经沟通，希望车质网在下次回复用户投诉时，能与用户沟通一下。谢谢。