投诉人于2月13日在哈尔滨奔驰4S店全款购买了一辆奔驰GLC260L多用途乘用车。2月14日验车、提车，发现顶棚内饰有一小块儿破损及凹陷。3月5日投诉人缴纳了车辆购置税，选择了车牌号；依据购买的服务约定，3月7日将车辆交给4S店安装车牌及给车玻璃贴膜。同日下午4点，车主接到4S店电话通知，车辆在移动过程中熄火，无法启动。后经4S店判断为变速箱电路烧毁，需要更换变速箱电脑。鉴于：该车除了提车和到4S店内办理手续外没有使用过（总驾驶里程80公里），全新车就出现如此不明原因重大故障，存在安全隐患；车辆一旦更换变速箱电脑这样的主要控制部件，会直接导致车辆价值大幅贬损；车辆故障系由4S店工作人员操作导致，4S店有不可推卸的赔偿责任。因而投诉方提出了退货或换货的诉求。但4S店只同意免费更换变速箱电脑系统；对于车辆可能存在的安全隐患及给投诉人带来的财产损失一概置之不理。双方多次交涉无果。对于奔驰4S店这种店大欺客、对消费者推诿、不负责任的行为投诉人非常气愤，对于奔驰这样国际知名品牌的产品质量也令人非常失望。投诉人真诚的请求能够帮助处于弱势的消费者争取到自身的合法权益。