昨天洗车发现左大灯里面有雾气，后发现大灯外罩有裂纹，去4S店处理，三包员看了以后说先拆下看看有没有人为因素决定能不能三包，后拆下后鉴定没有人为因素，决定给换，看到换好以后，三包员说原来没有出现过类似的问题，厂家不一定能通过三包，需要将旧的大灯寄回厂家鉴定，而且要交2个大灯的费用作为押金，等厂家鉴定出来以后再决定押金是不是能退还。现在已经将新大灯换下，不知道在3包范围内这个不是人为因素的东西不能享受三包，而是因为原来没有发现类似的问题而用这种处理方法？