购车2年，2w公里，平时开车温和，无事故、无碰撞。近日邻近春节，为行车安全开去4S店做一般检查（轮胎、刹车、机油等），一会儿工作人员告知引擎盖突然无法打开（本人未在维修现场）。要5小时人工费，从底部打开检修，可能是里面的配件老化或断裂了。试问购买不到2年的车子，未有事故连碰撞都没，哪来的老化和断裂。请厂家对这种情况给个回复，是否正常？如果正常，我要求保修。如果不正常，要求4S店给个明确说法。送修前的几天前还正常打开盖子加玻璃水，今天突然就打不开，告知消费者是配件老化或断裂。无法接受！