买车时厂家优惠补贴全险礼包，我16年5月份在4s店使用，店家让我先付款在店内买保险，等厂家返利再给我，承诺7月15号保证退还，没多久4s店关门了，我给厂家多次电话无果，现在又说让我去找店负责人，做为普通消费者怎么能找到他，厂家还没有办法他，我们选择北汽看的是大品牌，现在实在没办法了，只有求助你们，希望得到你们的帮助！