我是2016款别克昂科威20T双离合两驱精英型的车主，那天在一个长下坡，L1挡起步滑行，3000转了，感觉太慢，加到2挡，谁知咣的一声，伴随着金属敲击声和车身的剧烈下冲和随后的剧烈卡顿，直接换到2挡，就是开手动挡没有慢松离合，直接松离合的感觉，不是自动挡么，根本就不智能，而且这样硬性换挡也伤车，而且从那开始，低速能听见卡啦卡啦的换挡声，我认为是变速箱程序有缺陷，比如普通手动挡换挡，松离合的同时要跟一脚油，它这个就是转速很高，还没有跟油，咔咔几声硬性连接，别就像被别停了一样，这种用齿轮直接去别上而没有通过离合器半联动缓冲去对接，我想这样肯定会损伤变速箱的，但是昂科威说明书上写着，行驶中L挡直接切换和加减挡，所以这些问题都属于质量问题。而且投诉后显示安排进站维修，但商家根本就没有联系我，希望相关部门能够有所作为，保障消费者利益。