事故发生时间:2018.8.15号凌晨约2点

事故发生地点:湖南省溆浦县工业园

事故车辆购买日期:2017.3.10

事故车辆生产厂家:武汉市东风雷诺有限公司

事故车辆销售方:湖南省株洲市兰天雷诺4S店

事故车辆总里程约20000公里，期间做过4次保养，3次都是在4S店，最后次保养时间为2018.7.14号，距离事发刚好个月，因为当时购买的是2.0顶配车型，到手后未进行任何改装，使用1年多过程中也未有过任何重大碰撞事故，全车都是原车原件。

事故发生背景:2018.8.14号晚约12点，我下班回家，工作距离住址车程约5公里，期间道路为城市道路，仅约100米为泥路，整体路况良好。到家后，将车辆停至往常驻停的空旷，回家洗个澡，就准备睡觉，约1小时右，隔壁邻居发现车身大火蔓延，遂通知我车起火自燃。至此，全家人以及周围邻居都跑出来，此时看到汽车前半截已熊熊大火，并且伴有爆炸声，当时家里老人都吓腿软，我们立即报消防公安以及户籍派出所和保险公司，随后消防速度到现场执行灭火救援，保险也第时间来现场取证。消防灭火后，等到天亮我第时间拨打厂家400电话，诉说事情经过，并且告知厂家:此事件有可能造成重大安全事故，要求厂家第时间派技术人员来现场做出初步判断，以评估是否有可能引起更多的大面积事故，威胁到消费者的生命安全。厂家400售后委派事发就近的4S店怀化津湘雷诺店与我沟通，期间沟通非常不顺畅，主要是几个点:1，厂家委派的4S店要求必须让作为利益方的厂家来出具鉴定报告，才视为所认可的最终结果。2，厂家委派的4S店要求必须将事故车辆拉至4S店才能做鉴定，理由是需要借助设备来检测，我询问需要什么设备，他们也说不出来，只说需要吊起来查看底盘。我当时表示严重不同意，来作为利益方的厂家鉴定报告本就不具备法律效应。二来拉走事故车辆，也就最大程度的破现场环境，会极大的影响实际的鉴定结果。但当时因为对于在欧洲拥有悠久历史的雷诺品牌的信任度，经过反复的协商，最后是在消防公安的要求下，不能破事故现场，厂家最后才勉强同意我的诉求派技术人员来现场查勘。事故发生后第六天，厂家委派的技术人员到现场鉴定，整个鉴定流程根本未借助任何机械设备检测仪器，甚至连发动机舱内都未进行任何拆解及其它动作，除我找来的台叉车将车身抬起外，查看下底盘之外，所有的鉴定流程都依据肉眼来判断并且做出厂家认可的最终鉴定报告。（现场鉴定时我拍摄大量的视频，可以此为证。）鉴定完毕后，我提议厂家技术人员与消防就事故发生时的具体状况来进行沟通解，毕竟发生火灾事故时最近距离接触的就是消防员。此提议被厂家技术人员否决，说没必要。而后我又询问厂家技术人员询问鉴定结果什么时候出具，此事厂家的处理周期是多久，被回复都不知道，后续的协商工作让第方就近点4S店也就是怀化雷诺来沟通。鉴定完毕第二天，我询问4S店，结果是否出来，被回复还不确定。第3天，第4天，第5天，甚至到事发已20与天的现在我都直在询问鉴定报告，都被告知不知道。既不知道鉴定报告结果，也不知道具体什么时候出具报告给我。没给出任何明确表态。至此，我已感觉到雷诺的售后处理可能会推卸责任。期间保险公司也在寻求厂家的鉴定报告来做下步的工作，结果可笑的是厂家湖南区域经理仅仅给保险公司个结果，排除自燃可能性，不提供任何原因与证据。只告诉你，这不是自燃，没有原因，总之就不是自燃，不管你是否认可。我不知道厂家对于自身的鉴定报告是没信心还是本就是场设计给消费者的骗局？此时我彻底体会到副强势主体欺负做为弱势群体的副嘴脸。无奈方面我继续拨打厂家400电话询问与投诉，方面继续询问4S，最后周周转转都是番敷衍。（整个沟通过程，我都保留大量录音与视频，可以此为证）最后怀化4S店告知我，此时最终的协商权限厂家并未给予，根本做不主。然而我询问怀化4S店，请让厂家直接与我沟通，被否决。并且告知我以后在投诉请联系销售方株洲兰天4S店，开始正式的踢皮球拉力赛。在此要特别说明下，销售方株洲兰天雷诺4S店，从事发当天也就是8.15号起我告知他们说发生自燃事故，直到事发至27号销售方4S都未联系过我，直处于事不关己态度。期间10余天都没有与我有任何联系。至此，我对雷诺品牌对事故处理的公正心的信任度已近崩塌。开始寻求第方面的的维权途径，方面我联系事物车辆生产的12315，方面我在汽车之家雷诺科雷傲论坛发表遍实事表诉的帖子，简单诉说下事发状态。点击率达到3000多，很多准车主都表示询问，自燃严重是有可能造成重大的人命事件的。第二天厂家委派销售方4S店主动与我联系，缘由是厂家后台监测到汽车之家的帖子，询问相关事由，我表诉我的诉求点:1，此事件与我协商沟通处理的主体必须明确告知我是怀化4S店，销售方株洲兰天4S店，还是厂家武汉东风雷诺。2，此事件的处理周期必须明确回复我具体的时间点。3，我是出于对雷诺品牌的信任度才愿意让作为利益方的厂家人员来鉴定，作为客户，按照消费者权益保护法，无论鉴定结果如何，必须将鉴定结果的书面报告告知我。厂家区域经理委托的销售方4S店却威胁与我，告知厂家后台监测到我的发帖，委派她来协商的前提是你必须删帖，否则没有后续协商的可能性。至此，我彻底体会到作为弱势群体的消费者是多么无助，无奈接受他们的要求，我答应临时删帖，但必须回复我处理结果与书面鉴定报告，到答复处理周期5天个工作日。第二天，（距事故发生已半个多月）销售方株洲兰天4S店售后经理来电，厂家回复不属于质量问题，没有理赔。我询问那起火的具体原因是什么，回复我说不知清楚，再问按照消费者权益保护法，请将厂家的书面鉴定报告发给看。被告知，4S没有收到报告单，总之以各种理由就是不能让鉴定报告单见光。到此已8.31号，当天我去保险公司，怀化人保理赔中心询问保险这边的处理流程，陈经理告知需要厂家的鉴定报告作个初步判断，此时我联系株洲兰天4S店，让其发送鉴定报告，但还是推脱不发，甚至到我让保险经理与她沟通，并且陈经理提供工作工号与联系电话去给4S店核实，最后回复我，还是因各种原因推脱不发报告。到目前为止，整整事发19天，从销售方株洲兰天4S店，15天都未联系我，直至我汽车之家发帖表诉此事，才来联系威胁我不撤帖不协商，从厂家最初委派怀化雷诺4S店与我沟通表态只认可厂家自鉴结果以及要拉走事故车辆，否则不做鉴定，从厂家事发后6天才现场查勘后，距今天13天都以各种理由推脱不给予我任何鉴定报告结果，只告知不是自燃，不做理赔。我现在彻底明白，厂家技术人员来此鉴定的目的根本就不是本着为其它车主的生命安全而来，可能只是来现场找到符合他们利益点的证据，比如我如果做改装加装，那势必厂家会以此来做出推卸责任的理由，如若如此，可以想象，厂家肯定是副无奈的嘴脸说，反正你加个屏幕就是你的问题，你不服你就去举证。终于明白，这整个售后处理流程，根本不是在保护消费者的权益以及重视其他同款车主的人生安全，都是场自始至终维护厂家利益性以及套路消费者的过程。整个21天，耗费我大量的精力物力来处理沟通此事，给我以及我的家人的生活工作造成很大的心理影响，本身消费者买车就是希望能给予工作生活更大的便利性，现在恰恰相反，反而给予我重大的负担与折磨，我每天的工作只剩下天天去联系他们。好在开始，我听律师以及其它4S店的朋友建议，从事发之时，中间所有的与厂家与两个4S店以及厂家400电话的全程沟通我都保留电话录音以及大量的现场视频。否则经过他们售后的这整个套路下来，消费者的维权之路将何其坎坷。事件自燃发生至此，厂家的态度是不作为，不担责。1，事件发生至此，已20余天，作为生产厂家，于情于理于法都应主动联系客户表示关心与解并处理此事避免更多的家庭造成伤害，然而自始至终没有。2，厂家作为直接的利益方，既当球员，又当裁判，以自身的鉴定报告作为对此事件不负责的推卸理由，严重违背国家的相关法律法规。3，作为个消费者，有合理合法的知情权，厂家隐瞒自身技术员所做出的鉴定报告，并且做出施加威胁消费者的行为，请问这是个拥有近百年历史的大品牌行为还是涉黑团体的处事行为?完全是副强势主体欺负弱势群体的嘴脸。4，作为个雷诺品牌的消费者，在车型发布的第时间段做出购买行为，背后体现的是出于对雷诺品牌很高的信任度。然而就算如此，厂家的售后处事态度却让个普通的家庭生活与工作举步维艰，倍受影响与折磨。5，作为个懂法的消费者，我信任厂家的公正心但是也不代表我无知。事件自始至此，所有的历史沟通电话语音，大量的现场视频（含所谓的鉴定视频），我都有按照律师的要求保存。6，汽车自燃本就是必然事件，本质的区别只是发生的概率与受伤的主体是谁而已，肯定还会有同款车主不幸遇此事件，为避免更多的家庭遭此伤害，同时我真心不希望发生在我身上的事情发生在下个家庭，酿成更大的生命安全事故。今天我将所有的事件经过写出来，希望万有谁遇到，可以给你提供些帮助。

我也是雷诺车主，也吐下槽吧。差点也是车毁人亡事故。。。。从2018年3月就发现汽车行驶几分钟后就会有很大的汽油味。我比较粗心，平时用车也不频繁，所以就没太当回事。但是最近天气炎热，用车比较多，发现不但汽油味越来越重，而且行驶中，会向路面滴汽油。还是同事发现的，说太吓人了，万一碰到烟头或者火花，那么就是车毁人亡了。现在启动的时候，点火时间也特别长。后经过检测，发现油泵上盖白色弯头处向外喷射汽油，几厘米远。汽油喷射到汽车后座下油箱盖件上，造成车内和车外严重撒漏，且滴落到地面，如果遇到路面火花或者在严重漏油的车内点烟，会发生混合气爆炸，造成车毁人亡等严重后果！我在网上查询了相关问题，发现科雷傲油泵是个通病，也有很多车主进行投诉。我认为油泵必须是耐用部件，原厂提供的保养手册中没有规定油泵需要定期更换，它至少应满足10年以上的正常使用期限。油泵上盖塑胶件本身有缺陷，造成向轿厢内严重漏油。就像买车不到一年就坏了3次的天窗一样，从第三次修好天窗后就一直不敢用天窗了。现在车辆后备箱门的下方也打不开了，以上均有图片和视频证据。我认为存在严重的技术材质问题。为了防止其他进口雷诺科雷傲用户面临与我同样的车内......