本人于2019年3月17日在转向过程中突发转向失控,转向到位后，方向调正但右侧前轮不停，不得不向右打方向，但是仍然延时受控。后踩刹车后正常。当天向售后服务4008879988反应，当天4S店反馈要求去检测,我要求技术上要认真分析,确保能查到故障点,第二天打电话反应已向原厂做过技术咨询,要求去店内检测.3月20日去4S店进行检测,除了检查螺栓是否松动没有再做任何处理，直接判定是车速过快引起的漂移(车速40能不能发生漂移?)，当天我再次向400反应要求厂家做技术鉴定，视频已交给4S店要求转给厂家。期间没有收到任何回复，3月31日同时我再次向400打电话要求厂家应当由技术人员反馈鉴定结果，400答应协调。3月31日下午4S店反馈，厂家已判定为车速过快，我同时要求厂家直接与我沟通4S店答应进行反映。并说已将视频转技术部门，之后没有收到任保反馈，4月21日我再次向400反映，问题没有得到解决。400仅承诺会向有关部门查询，我同时反映了我的车的顶棚在2017年购车后发现的顶棚破损问题,购车后4S店承诺免费更换车顶,但是直到现我也没敢要求给换，4S店没有更换过此类配件，无法保证维修质量，可能会引起脏污以及缝隙过大，400厂家说不知道这种配件换完的标准，直到4月28日一直没有收到厂家的回复。本人要求厂家履行服务承诺，认真处理问题调查本人的车辆的销售轨迹，本人的车辆在购买时就发现大灯灯泡是坏的，顶棚破损。4S店更换配件不能承诺更换效果，碰到车辆失控这样的大问题，迟迟不露脸解决，不敢面对，这样的厂家保谈有服务。两个问题一起反映，不知这个平台能不能真正得到处理。