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奥迪A8啃胎 南京某4S店无耻耍赖

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发表于 2019-10-30 15:34


      我2016年6月30日在中升恒岳奥迪4S店买的奥迪A8,买车的时候赠送6次保养,每次保养都是在购车的4S店做的,但是每次保养都没有告知右前轮啃胎或磨损严重,购买的新车在跑到2万多公里的时候,我感觉到右前轮磨损有点不正常,还专程找到他们的售后,告知右前轮啃胎现象,被告知这个车这么重,车胎这么宽,这样的异常磨损属于正常现象,跑到3万多公里后,去店里做保养的时候,再次交代帮忙确认右前轮是否啃胎,还是被告知,这种磨损很正常,因为A8的车子自身重,轮胎宽,这种磨损属正常现象,我还特别到车间跟他们的一个技术负责人说,像右前轮这种磨损应该是不正常,并跟他讲,这个车子其它3个轮胎都不会像这个轮胎一样,应该是不正常的现象,那个技术负责人说,像这种豪华车,得1-2万公里就得做一次四轮定位,还说哪怕是质保期做4轮定位,都得收费。如果你不放心,不相信,那就做个4轮定位,不过做一次四轮定位收费888元,我当时还苦口婆心的破例子给他听,这个车子又不是鼻涕做的,怎么可能跑1-2万公里就得做4轮定位呢?再说我的车还在质保期,既然有异常,你们就得帮忙解决,人家不屑一顾。后来跑到4.75万公里左右,我的一个朋友看到我的车右前轮啃胎这么严重,告诉我赶快去找4S店索赔,这种啃胎完全是车子质量问题。于是我才有足够的底气找4S店索赔,刚开始反复跟我讲轮胎就质保1万公里,超出1万公里就不属于质保范围,经过一番理论后,并在他们售后服务前台发飙后,他们才赔了我一个胎,但是由于是前轮,我另外还买了一条胎(4580元/条),于是两个前轮胎同时换成新的,而且后期的保养,一直在他们店做的,换成新胎后,第一次去做保养的时候,也特别交代售后顾问,要求再确认是否啃胎,回复是好的很,放心开,不啃胎。于是我还真信以为真,以为问题真解决了,由于购车的时候赠送的6次保养结束了,还购买了他们店推荐的一次性购买三次保养套餐6400元,即平均每次2133.3元/次,每次去做保养还特别交代,让他们认真检查一下是否还有啃胎现象,被告知好的很,不啃胎,换成新胎后,第二次去保养时,还特别告知,好像右前轮还是啃胎,让其帮忙确认一下,被告知没有啃胎,好的很,说我是心理作用,看的角度不对,换成新胎后现在跑了3.5万公里,肉眼就直观看得到右前轮啃胎严重,而且现在左前轮轴承异响,由于人在外面出差,质保期内没有来得及去店里检查,等我出差回来,把车开到店里检查,被确认左前轮轴承问题,但是被告知过保几天了,拒绝保修。我找到他们服务总监,苦口婆心的把啃胎的事情告诉他,让他去调一下维修记录,并与厂家确认一下,是不是会因为右前轮长时间啃胎,导致左前轮轴承坏了,按道理现在的轴承技术这么成熟,车子总共才跑了8.3万公里左右,不太可能会坏。他们服务总监,既没有示意让我请坐,连身都没有起就直接告诉我,轮胎就保修1万公里,超过1万公里不属于保修范围,如果还啃胎,做4轮定位,不过我们做4轮定位得收费。轴承坏了,过保修一天都得付费,按照三包法规定执行,你爱怎么投诉就怎么投诉去。我气的不过,就跑去找他们总经理,从一楼找到4楼也没有找到总经理办公室,时间都过了16:00点了,最后在一间屋子里看到有些人在办公,门头挂着售后服务回访什么的,我就走进去,看似类似一个前台的办公桌前问这个工作人员,问她们总经理办公室在哪里,她立马站起来,比较客气的说到,她们总经理是负责区域的兼,一般都不在,问我有什么事,并告知我她的身份,说她是总经理助理,有什么事情也可以跟她讲,如果在她权限范围能处理的会帮忙处理,如果处理不了,她会向总经理会报。我看她说话,还像那么回事,所以又把事情的经过跟她说了一遍,她说这个事情她先了解一下情况并说她明天一早就要出去开会,明天中午给我回复,结果到了第二天下午14:00也没有接到回电,于是我主动打电话过去,她说她还在开会,开完会晚点给我回电,到了晚上19:47还是没有给我回电,于是我主动发短信问她,还是被告知,她要先向售后了解情况,再来协调,我问她,让她给我一个具体的出结果的时间,就是不说,实在是谈不拢,我说要横车堵门维权,她回答建议合法维权。要她给他们公司总经理的电话或法人代表或董事长的电话始终都没给,说她会会报。星期六早上我把这篇还没有写完的“黑心中升恒岳奥迪4S店,陪我轮胎、陪我轴承!!!”,截图发给总经理助理,也发给售后经理,还发给售后顾问,下午大约14:00点多一点点又去他们店里,因为实在找不着总经理办公室,我就找到行政部,问他们总经理来了吗?他们叫我到办公室坐一下,她来帮我问一下,结果等了个10分钟左右,还是那个总经理助理过来,见我皮笑肉不笑的说,你又来了,我说我是来找你们总经理来的,她说老总很忙,真不在,我说那你能解决问题吗,她说她再试试看,并带我到售后服务总监办公室,结果服务总监也不在办公室,过来处理问题是售后服务经理,服务经理打电话通知他们车间的技师到我的车子旁,服务技师说,像奥迪A8这种车子,轮胎跑个4-5万公里就差不多了,我笑了笑,既然你来了,你就帮我再看看这个右前轮到底是不是啃胎,由于右前轮啃胎会不会导致左前轮轴承坏了,刚开始还在跟我反复的讲,这个车这么重,车胎这么宽,每个人开车习惯不一样,这种磨胎现象正常,左前轮轴承坏了跟这种磨胎没有什么关联,轴承坏了很正常,我还提醒他,我的车到目前为止也就跑了8.3万公里左右,轴承是非常成熟的技术,您觉得就跑了8.3万公里的车,轴承坏了能正常吗?我说这样,如果您认为我这个车子右前轮这种磨损,属于正常现象,不啃胎,左前轮轴承坏了,跟右前轮长时间啃胎没有关联性,你们店里出具一份书面的鉴定报告盖好章给我就行了,至于车子真实什么情况,你跟你们领导去说,我只要你们领导的结果就行了。后来我们回到办公室,售后经理说,让我先回去,她们沟通好后,会给张总(总经理助理)回复,结果到了晚上,也没有得到任何回复。星期天早上,7:45我再次发微信给张总经理助理和售后经理,问她昨天你们内部沟通处理的结果怎么样了,还告诉她,他们店里的服务总监的一些社会背景,叫他鼓励他们的技师要弘扬社会正气,要敢说实话,结果人家回复,周末休息,等会要带孩子去上课,她等一下问一下售后那边怎么处理,并会让售后跟我取得联系,后来10点多钟我看到我的微信,9:02售后经理在微信上语音回复,叫我到店里去,我回复我出去办事了,下午14:00到店里找她。下午13:40左右到店,找到服务经理,结果给我推荐了付费延长质保的方案,拿了在他们店所有的保养与维修记录,说我有两次脱保,一次是到了10500公里,一次是好像是10110,超过公里数,我就反问她一句,这些跟右前轮啃胎有关系吗?跟左前轮轴承坏了有关系吗?,经过一番沟通,又告诉我叫我给她点时间,最快帮我处理好,让我先回去,争取今天就给我回复。结果到了晚上,19:51,也没有接到任何回复,于是我就发微信再问张总经理助理,结果回答是,售后经理推给我的解决方案,说我不接受。那我就问她,明天(周一),你总经理在不在,我必须要见到她,并跟她讲了关于服务总监的作为,希望能见到她跟她反应他们店里的真实情况,也许她还是蒙在鼓里,我说她如果坚决不见,我就视同她默认服务总监的一切行为,服务总监就代表你们店的行为,那么你们店就得为服务总监行为负责,她既然还说我威胁他们。我回复,如果你觉得威胁,可以立即报警,我说你既然代表公司出来解决问题,你没有这个权限,又不会报,且不是在让费我的时间吗?

从周一下午到周六我每天都到他们4S店找他们总经理,都说不在,找他们要手机号码也说没有,星期三(7月10日)晚上20:28我打奥迪400投诉热线,告知24小时内,不管保修不保修,赔偿不赔偿,都会要求4S店回我电话,到了7月11日晚上21:00也没有接到中升恒岳奥迪4S店的任何回复,于是我继续拨打400投诉热线,回答根据系统显示是没有给我回复,他们会继续跟进。到昨天(7月12日)16:00点还是没有接到中升恒岳奥迪4S店的任何回复,于是我继续拨打400投诉热线,被告知系统的确显示没有给您回复,他们会继续跟进,7月13日下午17:00多我继续拨打奥迪400投诉热线,电话中说中升恒岳奥迪4S店给他们上传了一份回复报告,说是左前轮轴承坏了,由于过保修期,不能保修,要求客户自费,客户不接受,多次解释,客户也不接受,我就在电话中再次告诉他,我一直都是在跟4S店说,在质保期内,右前轮啃胎,没有给我解决,过质保期了,又说轮胎就质保1万公里,我还反问他,右前轮啃胎,跟轮胎质保期有关系吗?其次,由于右前轮长期啃胎,导致我左前轮轴承坏了,要求他们索赔。他们怎么不在报告中反应,由于他们质保期内,没有帮我把右前轮啃胎问题解决,客户要求索赔的事情,反馈给你们呢?接线人员说,您反应的情况,我们都记录下来了,我们会继续反馈给4S店,让他们尽快给您回复。7月14日下13:45到他们店,跟售后经理继续沟通,并告知尽量给我回复,到了下班还是没有回复。18:13分,我仍然继续拨打奥迪400投诉热线,既然电话中反馈说,7月13日他们店里的张总经理助理上传的一个单子,说他们提出了解决方案,我这边在考虑,正在等待我的回复。

7月13日,我实在没有招,就拨打了政府市民服务热线12345,把事情在电话中描述了一下,7月15日上午就接到南京江北新区市场监督管理局工作人员的电话,而且在电话中我强烈要求他们下午到店里去看现场,该工作人员答应下午去看,并告诉我下午最晚明天上午给我回复,但是由于部门职责权力有限,如果达不到预想的结果,还希望我能理解。第二天上午10:00多一点,市场监督局工作人员给我回电话,并告知昨天下午他们去看过车子,的确是磨损不正常,虽然他们建议4S店帮我妥善处理,如果不是4S店的责任,让他们出具一份书面的说明给我,但是他们听不听,就不知道,不过他们店里去年已经被市场监督管理局罚过好几十万的款,他们也找过店里的服务总监谈过话让他好好处理,但是由于部门职能权力有限,听不听就不知道,结果谈完话,店里依然没有给我任何回复。7月16日大约下午15:00左右,我又打了110,出警警察也到现场看过我们车子的轮胎,并找到该店的售后服务总监,跟他好声的说,做人要将心比心,换个角度讲,如果是你花上百万买的车,右前轮胎异常磨损那么严重,你愿意吗?互相坐下来,好好协商,赶快把问题解决。当时在他办公室,就有一个看似像社会闲散人员,而且我当着警察和服务总监的面说:“既我了解,这个服务总监喜欢结识一些社会闲散人员,我现在因为这个车的事情在到处投诉和维权,如果出了人生安全事故,首先第一个就怀疑他,并要求警察把他的像摄下来”。结束后,我跟着警察一起离开服务总监的办公室,并反问警察说:“我没有撒谎吧,你看他旁边坐的那个人,就知道了”。出警警察跟我说:“为了安全起见,你把这个事情也跟你家里人说一下,防止万一,一旦出现安全事故,让家里直接报警”。截止到今天,我车子这个事情也没有任何说法。所以冥思苦想,不得其解,总感觉这个店到底是怎么回事,难道后面有保护伞,还是?怎么市场监督局把它没有办法?警察说的话,他也不听?以上就是是整个事情的经过。

      更恶心的是,我找记者去采访,既然他们的售后服务经理还拿着冒充我签名的单据作为证据给记者看,我见过没有素质的,但也没有看过这么没有素质、没皮、没脸的人,南京中升恒岳奥迪4S店真是极度无耻、无道德、无底线、无诚信。


[本帖最后由 车质网 于 2020-04-16 17:17 编辑]

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发表于 2020-12-14 15:52

Chipbest 2019-10-30 15:34  发表在:1楼

      我2016年6月30日在中升恒岳奥迪4S店买的奥迪A8,买车的时候赠送6次保养,每次保养都是在购车的4S店做的,但是每次保养都没有告知右前轮啃胎或磨损严重,购买的新车在跑到2万多公里的时候,我感觉到右前轮磨损有点不正常,还专程找到他们的售后,告知右前轮啃胎现象,被告知这个车这么重,车胎这么宽,这样的异常磨损属于正常现象,跑到3万多公里后,去店里做保养的时候,再次交代帮忙确认右前轮是否啃......

奥迪那么大的品牌 服务真的太差了 浙江嘉兴奥迪4S  A8我开了16000公里  4个轮胎都啃胎 后来110来了 补我6000元工时费 还有 质保内在4S一直查不出原因去很多次,到质保的时候4S口头承诺会负责这个问题他说有记录不会赖账,到现在异响大了去查出来说前减震坏了要更换,费用大概25000说过质保了自费,协商机会都没有,我想问的是就算减震坏了,在质保内查不出;质保后就查出了,后来去桐乡查出来是小吊杆问题费用我给了,问题虽然解决了,投诉400很多次,一直不回复,现在在车质网投诉一个星期了 厂家跟4S都没回复

[本帖最后由 车质网 于 2020-12-15 07:54 编辑]