2019年 详情 被投诉信息 

 企业名称：一汽—大众汽车有限公司 

 住所：吉林省长春市东风大街 

一汽大众探岳右前大灯电子元件故障故障 

 争议发生时间 2022-05-07 

 消费金额 196,000.00 元 投诉问题类型 

投诉内容 2019年5月23日购买的一汽大众探岳，22年5月份右前大灯出故障报警灯亮，5月7日4s店保养做检查得换大灯电子元件故障，4s店提报说大灯有划痕厂家不给质保更换(有图片）快三年的车大灯我也不能给安个罩吧(我不知道这样的规定对车主合理不)，经过多次打厂家客服电话沟通4s店给两个解决方案，一是我们给大灯钱交了他们返厂要是大灯故障是表面划痕导致的电子元件故障??，这个大灯钱就我自己支付，二是走我自己的保险??我认为这两种解决方案我真的接受不了，我的车还在质保期呢我从始至终没有别的要求就是哪有问题给我解决就行，又经过与厂家客服打电话这次4s店给的方案就只剩下方案一了??又经过打客服电话商量此事两天过去了没有人给回复电话咋解决此事，我真没办法了求求一汽大众了，天天上班都够累了还得天天费心费精力废气的解决这个事，真的求你们了就给我解决一下吧，在不就给我个最终答复我们不管了那我就自己认了，谢谢你们一汽大众最后打客服5月12日至今没有相关人员给解决此事，真难