昆山的袁先生最近有换车的打算，有空就会到4s去了解试驾有意向的车型。11月20日，袁先生与妻子邹女士来到昆山森美现代4s店，邹女士看到新上市的索纳塔十立马被吸引，现场销售抓住这点对邹女士轮番游说，以车子的安全配置和厂家推出的无忧回购打消其顾虑，促使邹女士当场同意订车。因为还有其他事情处理，时间比较仓促。袁先生夫妇在销售人员引导下签订购车合同，并缴纳3万元定金。

两人开开心心回家与家人分享订购新车的好消息，没想到这成了他们噩梦的开始。车主袁先生表示，他换车最主要的原因是之前车子发生过严重的追尾事故，导致家人受到严重的身心创伤，所以想选择一款安全性更高的车子更换。但是家人了解到索纳塔十引进国产后有减配情况，特别是后防撞梁由国外的钢材质换成40%塑钢，后座椅钢板没有，网上评论一致认为有重大安全隐患，所以对此极度反感和抵制，不能接受这么不负责任的车子，一向和睦的家庭陷入无端争吵。邹女士也因为自己的草率决定陷入深深的自责，精神状态一直不稳定。

为了家人的和睦和身心健康，袁先生联系销售人员说明情况，表达了退车的意愿，遭到了商家的拒绝。据袁先生表述：因为当时时间仓促，签订合同时车子颜色还没最终确定，销售人员表示店里每周固定周二（11月24日）订车，所以在那之前确定就可以，当时约好周一到店确定颜色。因为上述原因，当时说好的选颜色变成了协商退车，到店后销售人员和负责人坚决不同意退单和退定金。尽管袁先生向他们出示了之前的事故证明，家人治疗病例等来证明退车实属情况特殊，希望取得谅解。但是4s人员不为所动，认为这个是袁先生自己应该解决的问题，与他们无关，让袁先生说服家人接受这款车就可以了。并且他们已经把车订好了，已经不能退了。协商无果后袁先生无奈返回。

未能成功退单，邹女士心里压力剧增，整日心神恍惚，让袁先生深感担忧又无可奈何。冷静下来回顾当天的整个订车过程，袁先生猛然惊觉，自己已经被4s商家牢牢套住。 袁先生表示，当时因为时间比较仓促，现场销售领着他们去财务付款时，直接就定的3万金额，扫码付款，因为急着要走，看到妻子喜欢这款车，就没有过多思考直接付款了。销售人员手写的合同，将袁先生名字写错了一个字，当时袁先生发现并纠正过来，事后发现，自己拿到的定金收据居然也是写错了名字的，并且收据没有任何公章和财务章。袁先生认为作为一个自称正规公司的4s店，财务不应该犯这么低级的错误。小编从袁先生提供的合同和定金收据证实了这一点。购车合同有多处涂改的痕迹，并没有约定交车时间，价格中还增加了一些费用，另外一些费用细节空白没有填写，定金收据名字写错，只有一个草书签名，没有盖章，一旦发生纠纷，对客户极为不利。

袁先生表示，自己已经将这些情况反馈给北京现代总部，期望能尽快取消订单，退回定金，平复妻子整日不安的心理，以免身体状况进一步恶化。同时也已经将4s的不正规行为举报至相关单位，目前已经受理。

截止发稿为止，我们没有得到厂家对这一问题的反馈，希望当事各方能平心静气，友好协商，取得一个完美的结果，我们也会继续追踪后续报道。最后小编认为，购车对普通家庭来说，是一件大事情，一定要考虑周全，慎之又慎。同时，作为商家，应该本着为客户服务的宗旨，以产品服务客户，为客户分忧。普通人可能几年也难得碰到一次购车经历，很多流程不了解，不应该成为商家利用的弱点。