情况：

     投诉对象：海南东风南方汽车销售服务有限公司秀英分公司

              （东风日产海神店）

       本人于2014年11月30日一次性交全车款给秀英东风日产海神店购买经典轩逸，到

12月3日早上通知我手续办好了下午提车，下午提车时在4S店里，发现车空调异常严重，

就叫售后人员来检查，售后拆开副驾驶位的储物盒，发现有2只老鼠崽，屎、异物等掉出

来，还有好多只老鼠仔在鼓风机那里面没清理出来，当晚就没提车，车一直在4S店，我都

没有使用过。

       12月4号找他们经理协商退车退款，该经理敷衍拖延我们2个半小时才来，我提出

诉求：我信任你们东风日产海神店，一次性付清全款给你们购买汽车，我要的是完好无损

的新车，你们却提供给我有瑕疵问题的汽车，我诉求退车退款。该徐经理不同意，下午我

打电话给12315，来了3位工商执法人员，工商人员也一起看了车的情况，拍了照片、视频

，都

留有证据，一起和他们销售林主管协商，该主管也做不了主，说晚上向万总经理汇报，12

月5号下午一起见面协商。

       12月5号，我到店里，找到徐经理，问了万总经理什么时候来，结果是，万总经理

找各种借口不来店里，拖延敷衍我，没有诚意跟我协商，严重损害我的消费权益，诚意协

商受到伤害，然后通过徐经理电话约我们12月6号早上协商，她这么做的目的是拖延到周

六节假日，借着工商12315维权部门不上班，不能帮我解决购车纠纷，该用心恶劣，完全

没有协商的诚意，不按《新消法》与我解决纠纷，而是敷衍拖延。

        12月6号早上到店里与万总经理协商，其态度很恶劣，没有正式针对我的退车退

款诉求进行协商，一直在说别的车故障情况，对于车辆隐患也一直说车没问题，没问题老

鼠怎么跑进去，老鼠在里面生崽了，老鼠至少在里面待了1个半月以上，老鼠会经常咬部

件和线路，空调中控台和发动机仓有重大安全隐患，完全忽视消费者的生命财产安全，整

个协商不成，只能下次再协商。

        12月8号，9号，10号又去与东风日产海神店协商，态度仍然强硬，其万总经理根

本没有协商诚意，不解决，我的车出现老鼠仔，还有其车里部件生锈的事实，就证明了我

买的产品有瑕疵，有质量问题，其万总却否认，说车子没问题，又不能举证，现在根据《

中华人民共和国消费者权益保护法》投诉，举报海南东风南方汽车销售服务有限公司秀英

分公

司侵害消费者权益，现根据第二十三条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱

、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六

个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

       还有我的车出现老鼠仔、部件生锈，还没有使用过车就生锈？车还不存在质量问

题？本身就是不符合质量要求的产品，还不给消费者退换货，其违反国家《中华人民共和

国消费者权益保护法》，违背第二十四条法规：经营者提供的商品或者服务不符合质量要

求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义

务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法

定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者

履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等

必要费用。

        该东风日产海神店从头到尾没有给我打过电话，也没有给我想过方案，所有协商

都是我主动去找他们谈，我打了东风日产总部的投诉电话，处理也不及时，4S店的责任，

厂家为什么不监督到位，让其继续损害消费者权益？最近在海南海口也属于海南东风南方

汽车销售服务公司的另一个店发生的纠纷：他们有一些车为了完成东风日产总部对他们的

考核指标，就悄悄的用他们店内的员工身份证去上牌了，然后再卖给消费者，2014年12月

9号有一个消费者在上牌的时候发现了该问题，买的不是新车，消费者直接叫了10几个人

，围住4S店，然后要退车退款，差点打起来！

      东风日产海神店不为自己发生的问题担责任，找方案解决，而是一直在拖延敷衍消

费者，该店的万丽总经理、徐成文销售经理怕担责任，怕他们董事长李军，总经理张新峰

责怪他们，一直不敢跟他们的上司汇报解决方案和给消费者诉求的条件，他们欺诈消费者

不懂法律，钻法律空子，该公司为了赚钱，罔顾了消费者的权益，最可恨，不按国家法律

办事，还明目张胆的违背国家法律，请海口市领导给与帮助，惩罚他们，维护消费者权益

！     

      在这里，我花了钱买产品，产品也没享受到，以上就是海南东风南方汽车销售服务

有限公司秀英分公司东风日产海神店对消费者权益伤害的情况，我会一直维权，一直维权

到北京！如果有维权的朋友，可以联系我，一起维权！！

看到该贴的兄弟姐妹们，帮忙顶起，消费者的权益啊！